Content Analyst - Junior

Funções que serão desempenhadas:

• Controlar e atualizar e criar conteúdo da base de conhecimento dos portais corporativos (FAQs, Formulários, Assistências guiadas, Autoatendimento);
• Elaborar Scripts de atendimento no modelo de Assistência Guiada;
• Manter atualizados os motivos e sub motivos do catálogo de serviços no workflow do atendimento;
• Construção, atualização e validação de ITRs (Instruções de trabalho e Scripts) orientados para o auto atendimento;
• Interface com as áreas que possuem atividades de atendimento;
• Realizar rotina e métodos alinhados às diretrizes estratégicas da área e da empresa para garantir o padrão de qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes;
• Fazer interface com o fornecedor de Call Center mantendo atualizados todos os conteúdos nas plataformas de atendimento interno (Workflow) e terceira e com o time de qualidade para identificar melhoria na atualização e criação de materiais mediante apontamentos e KPIs de atendimento de qualidade;
• Acompanhamento dos KPI’s de qualidade para propor melhoria e atualização de materiais;
• Gerar insights para melhorias de atendimento.;
• Entender e esclarecer dúvidas; sugestões e reclamações das áreas internas e de atendimento.​

Experiências necessárias:

• Vivência com planejamento e criação de conteúdo;
• Habilidade em simplificação de informações, traduzindo processos e diretrizes de forma clara para o atendimento;
• Experiência com criação de roteiros de atendimento, FAQs, fluxos conversacionais e guias rápidos;
• Capacidade de estruturar conteúdos visuais e textuais.

Pontos de destaque:

• Excelente redação e gramática;
• Criatividade e inovação na produção de conteúdo;
• Boa comunicação e habilidade para adaptar a linguagem ao público - alvo;
• Gestão do tempo para cumprir prazos.

​#BVS

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