Analista de Chargeback II (vaga afirmativa para PCD) at PicPay

Job description

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

#SuaCarreiraComMaisPique

Descrição da Vaga
O analista de Chargeback atua no time de Operações SFPF, na Unidade de Vitória/ES.
O Analista de Chargeback tem como objetivo, no nível de sua responsabilidade, garantir a melhor experiência ao usuário em uma contestação de um pagamento realizado no aplicativo PicPay, mitigando riscos de fraudes e golpes.
Irá trabalhar na equipe de Chargeback Recuperação de Perdas (cobrança, negociação, negativação, débitos e créditos).

Responsabilidades e atribuições
Realiza a classiﬁcação interna dos Chargebacks notiﬁcados, identiﬁcando a motivação da disputa e a responsabilidade ﬁnanceira sobre o pagamento, reportando tendências de fraude;
Realiza a recuperação de perdas por Chargeback através da cobrança de inadimplentes de forma ativa e reativa;
Comunicar-se com clientes, parceiros e outras equipes internas, a ﬁm de solucionar contestações e disputas de pagamentos.
Conduzir estudos para identiﬁcar novas oportunidades e melhorias na proposta de valor e na experiência dos produtos para diferentes segmentos de usuários;
Criação e manutenção de ﬂuxos de processos de negócio da área, atuais e futuros;

Requisitos e qualiﬁcações
O que nós estamos procurando:
Noção sobre o ﬂuxo de Chargeback;
Pessoas que saibam e gostem de trabalhar em equipe;
Pessoas com boa comunicação oral e escrita;
Pessoas focadas em resultados e metas;
Capacidade analítica e de tomada de decisão com precisão e agilidade;
Capacidade de Negociação;

Capacidade Investigativa;
Excel/Google Sheets intermediário.
Conhecimento de linguagens de programação voltada a dados: SQL
Inglês intermediário

O que mais a gente adoraria ver (diferencial):
Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Salesforce, Blip, etc...);
Compreensão do ecossistema de pagamentos de Instituição Financeira;
Experiência em Prevenção m Fraude;
Experiência em cobranças e atendimento ao cliente;

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
TotalPass.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

#VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE

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