In dieser Position hast du die Möglichkeit Leben zu verbessern. Angesichts der Herausforderungen, mit denen unsere Welt heute konfrontiert ist, war das Ziel von Philips nie wichtiger. Welchen Job du auch bei uns ausfüllst, wenn du unsere Leidenschaft teilst, anderen zu helfen, arbeiten wir gemeinsam auf eine bessere und gerechtere Zukunft für alle hin. Durch eigenverantwortliches, stets kundenorientiertes Handeln bei zügiger Fehlerursachenfindung und - Behebung zu Umsatz und Kundenzufriedenheit beizutragen.
Als TSS wirst du die Serviceorganisation der Zone als technischer Experte in der Modality Community anleiten und fungierst als zentraler Ansprechpartner für technische Fragen innerhalb der Zone.
Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung:
Durchführung von Routine Anfragen mit niedriger Vernetzung und Komplexität und/oder einfachen Kunden-Problemen von medizintechnischen Systemen mittels Datenfernverbindung / telefonischer Diagnose
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Ursachenanalyse für aufgetretene einfache Funktionsstörungen an medizintechnischen Systemen und Erstellung des Aktionsplanes für die vor-Ort Planung
Kundenkommunikation der weitgehend bekannten Lösungen oder Aktionspläne in Übereinstimmung mit behördlichen Richtlinien
Durchführung von einfachen technischen Modifikationen (z.B.: Field Change Orders) an medizintechnischen Systemen
Unterstützung bei einfachen technischen Fragestellungen der Account Manager, Projektmanagement und Händlerpartner
Initiierung von technischen Eskalationen gem. Prozess
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen:
Erste Erfahrung im technischen Service
IT-/Netzwerkkenntnisse
E2E Prozessverständnis im Bereich Request to Resolution unter Berücksichtigung aller angewandten Tools (insbesondere ServiceMax)
Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
Belastbar und teamfähig
Strukturierte Arbeitsweise
Deutsch verhandlungssicher und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Du bist Teil von:
Philips, einem weltweit führenden Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie, das sich dafür einsetzt, das Leben von Milliarden von Menschen weltweit zu verbessern und die Welt durch Innovationen gesünder und nachhaltiger zu machen. Angetrieben von der Vision einer besseren Zukunft.
In der Abteilung Remote CC, einem diversen Team von Kolleg*innen mit technischem Background, eint uns das Streben gemeinsam die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern. Wir arbeiten hybrid aus dem Office oder von zu Hause. Unsere Kunden sind technisches Personal in Gesundheitseinrichtungen (Medizintechnik, IT), sowie unsere Kolleg*innen im Außendienst und aus dem indirekten Fachhandelskanal.
Dafür bieten wir dir
zahlreiche Angebote im Rahmen unseres „Employer of Choice“ Programms (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Familienservices, Gesundheitsprogramm, moderne Arbeitszeitmodelle). Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiter*innen am Herzen.
Im Rahmen deiner Beschäftigung schulen wir dich auf unsere innovativen Lösungen und Angebote. Dies beinhaltet Produktschulungen und Trainings zu übergreifenden Technologien wie u.a. Netzwerktechnik, VM und MS.
Wir fördern persönliches und fachliches Wachstum und bieten spannende Entwicklungsperspektiven.
Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Wir möchten mit unserer täglichen Arbeit dazu beitragen, eine gesündere Gesellschaft zu schaffen, indem wir uns auf innovative, kundenorientierte Lösungen der Gesundheitstechnologie fokussieren. Hilf uns, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Milliarden von
Menschen zu verbessern
How we work together
Onsite roles require full-time presence in the company’s facilities.
#LI_EU
#LI_Onsite
About Philips
We are a health technology company. We built our entire company around the belief that every human matters, and we won't stop until everybody everywhere has access to the quality healthcare that we all deserve. Do the work of your life to help the lives of others.
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If you’re interested in this role and have many, but not all, of the experiences needed, we encourage you to apply. You may still be the right candidate for this or other opportunities at Philips. Learn more about our commitment to diversity and inclusion here.
Magnus Veracross
Genpact
Vālenz®
Mastercard
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