Customer Experience Pleno - Remoto

Resumo: O Profissional de CX será o responsável por criar e implementar estratégias que promovam uma experiência de cliente excepcional, alinhada aos valores e objetivos do nosso cliente. Este profissional desempenhará um papel fundamental no desenvolvimento de casos de sucesso, programas de fidelização e iniciativas de engajamento que transformem os clientes em embaixadores da marca.

Nosso cliente: A maior escola de poker da América Latina. 

Cultura: Somos a maior Escola de Poker da América Latina e temos a missão de transformar a vida de apaixonados por Poker através do acesso ao conhecimento das maiores mentes do jogo; tornando esses jogadores vencedores para serem mais felizes fazendo algo que amam com excelência. Acreditamos que um time diverso é o caminho para cumprir a nossa missão de transformar vidas e, por isso, contamos com um time inovador e criativo, cheio de energia e, principalmente, apaixonado pelo que faz. A nossa essência é marcada pela busca por melhoria contínua, desenvolvimento pessoal, contribuição, liberdade, integridade e bom humor. Curtiu!? Venha fazer parte do nosso time! 

Valores: Paixão, liberdade, resultado, contribuição, criatividade, integridade. 

Responsabilidades: 

• Desenvolvimento de Casos de Sucesso:
• Identificar histórias inspiradoras de alunos que obtiveram resultados significativos com os cursos do cliente
• Documentar e divulgar esses casos por meio de vídeos, artigos, depoimentos e eventos. 
• Gestão de Depoimentos e Advocacia de Marca:
• Coletar e publicar depoimentos autênticos de alunos para fortalecer a credibilidade da marca. 
• Engajar clientes satisfeitos para que se tornem defensores ativos da RegLife, promovendo a escola em redes sociais, eventos e comunidades. 
• Coordenação de Brindes e Premiações: 
• Criar e gerenciar programas de recompensas, incluindo brindes, prêmios e experiências exclusivas para clientes engajados. 
• Garantir que os programas estejam alinhados aos valores da marca e gerem retorno tangível, como aumento na fidelização ou taxa de recompra. 
• Promoção da Cultura da Marca e do Produto: 
• Atuar como embaixador interno e externo da cultura e dos valores do nosso cliente, garantindo que a experiência dos clientes reflita esses princípios. 
• Desenvolver estratégias para reforçar a identificação dos clientes com a marca e seus produtos. 
• Engajamento e Retenção de Alunos:
• Monitorar a interação dos clientes com os produtos da RegLife e implementar ações para aumentar a taxa de engajamento. 
• Criar estratégias para estimular a renovação de contratos e a compra de novos curso