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Firstline Field Service Technician

Remote:

Full Remote

Work from:

Colombia

Offer summary

Qualifications:

Technical degree in electronics or related field preferred., Experience in electromechanical repair/installation., Basic knowledge of PCs and network connectivity., Possession of a motorcycle with up-to-date documents..

Key responsabilities:

Prioritize and plan service calls for customer support.
Perform minor maintenance tasks on ATMs.
Interact professionally with clients to build relationships.
Assist service technicians with preventive maintenance inspections.

Diebold Nixdorf http://DieboldNixdorf.com

10001 Employees

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Job description

Job Description

Espera más. Conecta más. Sé más en Diebold Nixdorf. Nuestros equipos automatizan, digitalizan, y transforman la manera en la que más de 75 millones de personas alrededor del mundo usan el banco y compran en este hiper-conectado, mundo consumidor-céntrico. Únete a nosotros conectando a las personas al comercio en este vital y gratificante rol.

Priorizar y planificar las llamadas de servicio con el fin de garantizar un alto nivel de servicio al cliente y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
Contactar con el cliente con la hora estimada de llegada.
Escalar los problemas y reasignar las llamadas cuando sea necesario.
Revisar el historial de llamadas.
Informar con precisión de los datos del servicio.
Interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas.
Realizar algunas tareas de mantenimiento menores en los cajeros automáticos (por ejemplo, sustituir las bombillas, las correas de los lectores de tarjetas, los filtros de aire, etc.).
Realizar funciones básicas de instalación (por ejemplo, tirar de cables, montar dispositivos, instalar cerraduras MasHamilton).
Realización de arreglos técnicos como la eliminación de atascos de papel, atascos de tarjetas, atascos de billetes, etc.
Seguir los procesos de control de llaves/alarma/combinación en el área de responsabilidad asignada.
Apoyar a los técnicos de servicio en la realización de inspecciones de mantenimiento preventivo de los productos convencionales.
Mantener una comunicación eficaz con los miembros del equipo de técnicos de servicio, su equipo comercial y la dirección.
Desarrollar un conocimiento práctico de todas las normas, prácticas y procedimientos operativos.
Contar con documentos de motocicleta al día y a nombre de quien esté aplicando a la vacante.

Responsibilities

Técnico o Tecnólogo en Electrónica, Electromecánica, Mecatrónica, sistemas o afines.
Contar con motocicleta propia con documentos al día (Motocicleta debe estar a nombre del candidato aplicante).
Capacidad para utilizar herramientas manuales básicas y piezas limitadas
Conocimiento básico de PC, periféricos de PC y conectividad de red
Capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar, inclinarse y agacharse mientras se trabaja en el equipo.
Aceptación de la exposición a los elementos externos.
Se necesitan habilidades excepcionales de servicio al cliente.
Capacidad para organizar e inventariar las piezas y herramientas de los camiones, cuando proceda.
Sentido de urgencia, capacidad de organización, presencia profesional y trabajo en equipo.
Capacidad para aprobar el MVR, los antecedentes y la prueba de drogas cuando se requiera.
Capacidad demostrada para representar a la empresa de forma fiable y profesional.
Capacidad para trabajar de forma independiente con poca supervisión.
Adaptabilidad a los turnos, lo que incluiría una rotación de guardia para las noches y los fines de semana.
Capacidad para trabajar en turnos alternativos como fines de semana, vacaciones, tardes o noches.

Qualifications

Required Qualifications

Se prefiere un título técncio en un campo electromecánico.
Experiencia en reparación/instalación electromecánica.
Conocimiento actual de la industria y experiencia previa en el servicio de equipos bancarios y minoristas de Diebold Nixdorf u otros cajeros automáticos.
Experiencia previa como técnico de servicio de campo.

Mentes brillantes + tecnología e innovación + transformación de negocio. La gente de Diebold Nixdorf son 23,000+ compañeros de trabajo de talento y habilidades diversas en más de 130 países, aprovechando las tecnologías del futuro para proporcionar experiencias de cliente personalizadas y seguras que conectan personas al comercio. Nuestra cultura está alimentada por nuestros valores de colaboración, decisión, urgencia, voluntad para el cambio y responsabilidad.

–Diebold Nixdorf es un empleador de igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra compañía. Nosotros no discriminamos en base a la raza, religión, color, origen, genero, orientacion sexual, edad, estado civil, condición de veterano, o discapacidad.

Para todas las agencias de reclutamiento: Diebold Nixdorf no acepta currículos de agencias. Por favor no reenvíe currículos a nuestro alias de trabajo, empleados de Diebold Nixdorf o cualquier otra locación de la organización. Diebold Nixdorf no se hace responsable por algún pago relacionado a currículos no solicitados.**

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