Sobre o PicPay
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Sobre a vaga:
Estamos em busca de um (a) Analista de Atendimento com foco gestão de carteira B2B para integrar nosso time. Esse(a) profissional será responsável pelo atendimento, resolver problemas e garantir o ciclo de vida da empresa.
Responsabilidade e atribuições:
- Gestão e Relacionamento com Clientes:
- Gerir, manter e estabelecer relacionamentos com uma carteira de clientes B2B.
- Atender, esclarecer dúvidas e resolver problemas dos clientes sobre o produto e o processo por meio de e-mail, telefone e WhatsApp, incluindo solicitações de documentos e outras questões relevantes.
- Comunicar-se de forma personalizada, empática e informativa com clientes e áreas parceiras, visando oferecer a melhor experiência durante o processo.
- Conciliação Financeira:
- Verificar se os registros financeiros de clientes B2B estão corretos, alinhados e devidamente conciliados.
- Identificar e resolver discrepâncias ou erros nos registros financeiros de forma ágil e eficiente.
- Desenvolver e manter processos eficientes de conciliação, implementando melhorias contínuas para minimizar erros e aumentar a precisão das transações.
- Gerar relatórios periódicos sobre status das conciliações e apresentar soluções para problemas recorrentes.
- Interação com Áreas Parceiras:
- Interagir com áreas parceiras internas para buscar soluções, solicitar exceções, prioridades e retornos.
- Representar a voz dos clientes na empresa, destacando oportunidades e propondo melhorias para os processos da área e da empresa.
Requisitos e qualificações:
- Experiência prévia com atendimento B2B é desejável.
- Capacidade analítica.
- Habilidade para lidar com um alto volume de demandas em um ambiente dinâmico.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Facilidade no relacionamento interpessoal.
- Facilidade em trabalhar em um ambiente com muitas mudanças.
O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
- TotalPass.
Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:
- Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
Licença Paternidade e Maternidade:
- Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
- Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.
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