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Senior Manager of UX Research

extra holidays
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Senior (5-10 years)
Work from: 
Mexico

Offer summary

Qualifications:

Over 7 years of UX Research experience, At least 3 years managing teams, Proficient in various research methodologies, Strong leadership and communication skills.

Key responsabilities:

  • Lead and mentor a team of UX researchers
  • Design and execute comprehensive user research studies
Kueski logo
Kueski Fintech: Finance + Technology SME https://kueski.com/
501 - 1000 Employees
About Kueski
Kueski is the largest online consumer lender in Mexico, that provides financial services for users who are ineligible for traditional bank loans. Thanks to its technology and data analysis criteria, the company has positioned itself as a market leader. In 2016, Adalberto Flores, CEO and Co-founder of Kueski, was recognized as Mexican Entrepreneur of the Year by Endeavor. Tuesday Capital, Victory Park Capital, Sobrato Family, Angel Ventures Mexico, Rise Capital, Core Ventures Group, Ariel Poler, Pedro Aspe, Bismarck Lepe, Variv Capital, David Begler, Endeavor Catalyst, and Auria Capital are among the companies betting on this project. Check out the Jobs section to see all the open positions that we have, and enjoy the most creative, smart, disruptive and fun team that you could imagine.
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Job description

Acerca de Kueski

En Kueski, nuestra misión es mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, somos la plataforma líder de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito al consumo en línea en América Latina, conocida por nuestros innovadores servicios financieros. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, ofrece soluciones de pago fluidas tanto para transacciones en línea como en tiendas, y se ha consolidado como la opción preferida para una cuarta parte de los principales comerciantes de comercio electrónico de México. Cabe destacar que fuimos los primeros en introducir BNPL en Amazon México.
Somos una empresa de tecnología con una cultura orientada a la innovación, la colaboración y el impacto, fomentando una cultura empresarial sólida, diversa e inclusiva. En 2023, Kueski fue reconocida como la mejor plataforma BNPL por Fintech Breakthrough y obtuvo el título de una de las empresas más éticas de México de AMITAI. Además, fuimos clasificados como una de las mejores empresas para el talento femenino por EFY.

Propósito:
Como Senior Manager of UX Research, liderarás el equipo de UX Research supervisando la ejecución de proyectos de investigación complejos y generando información estratégica que influya en el diseño y desarrollo de nuestros productos. Además de tu experiencia en metodologías de investigación de usuarios, gestionarás y proveerás coaching y mentoría a un equipo de investigadores, asegurando un alto estándar en la calidad de la investigación y fomentando un ambiente colaborativo que promueva el aprendizaje continuo y el crecimiento. Trabajarás estrechamente con equipos multifuncionales para abogar por un diseño centrado en el usuario, asegurando que las necesidades y perspectivas de los usuarios estén en el centro de las estrategias de producto.

Responsabilidades clave:
  • Liderazgo de equipo y gestión de personas:
  • Liderar, mentorear y desarrollar un equipo de investigadores UX, ayudándolos a crecer profesionalmente y fomentando una cultura de aprendizaje continuo
  • Gestionar el desempeño del equipo, establecer metas, proporcionar retroalimentación y crear planes de desarrollo individual para apoyar el crecimiento profesional de los investigadores
  • Promover y asegurar altos estándares en la calidad de la investigación, capacitando al equipo para mejorar metodologías e inculcar las mejores prácticas de investigación en todo el equipo
  • Cultivar un ambiente colaborativo e inclusivo donde se fomente y valore la diversidad de perspectivas

  • Liderazgo en Investigación y Estrategia:
  • Liderar el diseño, planificación y ejecución de estudios de investigación de usuarios exhaustivos utilizando diversas metodologías (por ejemplo, pruebas de usabilidad, entrevistas con usuarios, encuestas, estudios etnográficos, pruebas A/B)
  • Traducir los hallazgos de la investigación en ideas prácticas y trabajar estrechamente con product managers, diseñadores e ingenieros para integrar estos hallazgos en el proceso de desarrollo del producto
  • Impulsar iniciativas de investigación estratégicas para asegurar que los principios de diseño centrados en el usuario informen la hoja de ruta del producto
  • Defender la voz del usuario y abogar por sus necesidades dentro de los equipos multifuncionales

  • Colaboración e influencia con las partes interesadas:
  • Colaborar con product managers, diseñadores, ingenieros y otras partes interesadas para definir objetivos de investigación, alcance y entregables
  • Presentar los hallazgos de la investigación a una variedad de partes interesadas, incluida la alta dirección, traduciendo de manera efectiva los hallazgos complejos en recomendaciones claras y prácticas
  • Influir en las decisiones de diseño y desarrollo del producto proporcionando profundos conocimientos de los usuarios que guíen la dirección estratégica del producto

  • Experiencia metodológica e innovación:
  • Refinar e innovar continuamente las metodologías de investigación para adaptarse a las necesidades y desafíos de los proyectos
  • Mantenerse al tanto de las últimas tendencias en investigación, herramientas y mejores prácticas, incorporando nuevas técnicas según sea necesario para mejorar la efectividad de la investigación
  • Asegurar que el proceso de investigación sea riguroso y esté alineado con las necesidades de la organización, manteniendo la flexibilidad para adaptarse a los requisitos de los proyectos en evolución

  • Documentación e informes:
  • Supervisar la creación de informes detallados, personas, mapas de recorrido y otros artefactos de investigación que capturen y comuniquen los hallazgos de manera clara y exhaustiva
  • Mantener una biblioteca de hallazgos de investigación y asegurar que los hallazgos clave sean accesibles y aprovechados para proyectos futuros
  • Asegurar que los hallazgos de la investigación sean prácticos, ayudando a los equipos a tomar decisiones basadas en datos en todas las etapas del desarrollo del producto.

    • Experiencia y competencias:
  • Más de 7 años de experiencia en UX Research, con al menos 3 años de experiencia gestionando y liderando equipos
  • Historial comprobado de liderar proyectos exitosos de investigación de usuarios desde la concepción hasta la implementación
  • Amplia experiencia en una variedad de metodologías y herramientas de investigación, con experiencia en adaptar metodologías a las necesidades específicas de cada proyecto
  • Excelentes habilidades de liderazgo, mentoría y gestión de personas, con la capacidad de inspirar y desarrollar un equipo de alto rendimiento
  • Habilidades excepcionales de comunicación, presentación e interpersonales, con la capacidad de traducir los hallazgos de investigación en ideas convincentes y prácticas para las partes interesadas a todos los niveles
  • Español nativo y dominio del idioma inglés oral y escrito
  • Capacidad para trabajar en un entorno de desarrollo ágil y de ritmo rápido, gestionando múltiples proyectos simultáneamente
  • Fuerte dominio de herramientas de investigación UX (por ejemplo, UserTesting, Lookback, Optimal Workshop) y software de análisis de datos (por ejemplo, SPSS, R)
  • Experiencia trabajando con productos cuyo público principal son mexicanos y conocimiento del panorama del consumidor mexicano

  • Cualificaciones preferidas:
  • Experiencia en coaching, mentoría y liderazgo de un equipo de investigadores en un entorno de rápido cambio
  • Familiaridad con normas de accesibilidad y prácticas de diseño inclusivo
  • Experiencia impulsando iniciativas de investigación en fintech o en otras industrias reguladas
  • Portafolio fuerte que demuestre liderazgo en investigación y resultados exitosos de producto.
    • En Kueski adoptamos la diversidad en todas sus formas, promovemos sistemáticamente la equidad, y nos aseguramos de que todos se sientan incluidos con un sentido de pertenencia. Estamos comprometidos a la inclusión de todos los candidatos en nuestro proceso de selección de talento. Como parte de este compromiso, haremos lo que esté en nuestras manos para ajustar el formato de nuestro proceso de selección cuando así lo solicite un candidato. Si requieres algún ajuste en el formato del proceso, por favor comunícalo al equipo de Talent Acquisition. 

    Required profile

    Experience

    Level of experience: Senior (5-10 years)
    Industry :
    Fintech: Finance + Technology
    Spoken language(s):
    Spanish
    Check out the description to know which languages are mandatory.

    Hard Skills

    UI/UX ResearchUsability TestingJob InterviewsR (Programming Language)SurveysA/B TestingEthnographyUsability TestingSPSS (Statistical Software)Data AnalysisWeb Accessibility StandardsFinancial Technology (FinTech)

    Other Skills

    • Mentorship
    • Leadership
    • Collaboration
    • Communication
    • Problem Solving
    Are you interested?

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