IT Service Delivery Manager F/H

Type de contrat

CDI

QUI SOMMES-NOUS

Avec 44 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

VOTRE MISSION

Service Delivery Manager - Transformation DSI chez Suez

Rejoignez l'équipe de la DSI de Suez pour piloter un changement ambitieux en tant que Service Delivery Manager. Vous serez au cœur de notre transformation, assurant une gestion efficace des relations et des contrats avec nos partenaires externes.

Vos Missions Principales

Durant La Phase De Contractualisation

• Élaboration de Contrats : Participer activement à la création de contrats de services, en définissant précisément le contenu et les modalités de mise en œuvre.
• Standards de Service : Définir les SLA et SLR pour garantir la qualité et l'efficacité des services.
  
  

Durant La Phase Opérationnelle

• Analyse de Performance : Évaluer les indicateurs de performance, identifier les écarts, et proposer des plans d'actions concrets.
• Amélioration Continue : Prendre en charge l'élaboration et la mise en œuvre des plans de progrès, veiller au respect du budget et anticiper les événements affectant les services.
• Gestion Contractuelle : Suivre les annexes contractuelles (FINANCE/CVT SRV/PAS/PAQ/RACI) et coordonner les équipes opérationnelles interne en relation avec les fournisseurs pour assurer un service de qualité et respecter les engagements contractuels de service (SLA)
• Objectiver et suivre l’amélioration continue avec les équipes internes / externes
• Suivre les évolutions du Problem Management
• Communication et Reporting : Assurer une communication fluide et des reportings précis auprès de la DSI de Suez, en coordination avec BI FOR IT.
  
  

Activités Complémentaires

Innovation : Identifier les services à valeur ajoutée et les nouveaux besoins.

VOTRE PROFIL

Compétences Managériales

• Leadership affirmé, excellentes capacités de communication et organisationnelles.
• Esprit d'équipe, capacité à tisser des relations solides.
• Analyse critique, gestion des priorités et prise de décision rapide.
• Curiosité intellectuelle et force de conviction.
  
  

Compétences Techniques

• Expertise en gestion de contrats et SLA.
• Expérience en gestion de projet et amélioration continue.
• Maîtrise de Service Now.
• Connaissance approfondie des systèmes d'information (ERP, CRM).
• Fondamentaux d’ITIL.
• Anglais courant (écrit, lu, parlé).
  
  

Expérience

5 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

BU: Business Partners - HQ & Fonctions Mutualisées