Analista de Customer Success Junior

JOB DESCRIPTION

Na TecnoSpeed o(a) ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS terá como missão, garantir que os clientes alcancem o resultado desejado por meio dos produtos e serviços da TecnoSpeed, gerenciando a carteira de clientes e fomentando a geração de negócios.

Se você deseja atuar na área de Customer Success, é uma pessoa curiosa, com vontade de aprender e sonha em contribuir em uma empresa inovadora que facilita a vida dos desenvolvedores, queremos conhecer você!

Na TecnoSpeed, acreditamos que diferentes perspectivas enriquecem nosso time. Queremos que você se sinta à vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida de nossos clientes.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

🚀Você será responsável por:

Domínio de Processos e Ferramentas

• Aprofundar-se nos processos e produtos da empresa.
• Dominar as ferramentas específicas para desempenhar a função de Customer Success.

Gestão e Desenvolvimento de Relacionamento com Clientes

• Acompanhar e desenvolver as relações com os clientes.
• Estimular os clientes a utilizarem os produtos e avançarem na jornada de uso.

Tradução de Necessidades em Melhorias

• Identificar e traduzir os anseios dos clientes em oportunidades de melhoria para os produtos ou serviços.

Análise de Dados e Comportamento de Clientes

• Analisar dados para compreender o comportamento da carteira de clientes.

Estratégias de Sucesso do Cliente

• Atuar na concepção e disseminação das estratégias de sucesso do cliente.

Comunicação de Desempenho para Operações

• Realizar o repasse formal sobre o desempenho da carteira de clientes às operações.

Melhoria Contínua e Redução de Atendimentos Repetitivos

• Sugerir e implementar melhorias em processos e fluxos para evitar atendimentos repetitivos e aumentar a eficiência operacional.

Desafiador? Fique tranquilo(a)!!! Temos um time muito colaborativo que repassa o conhecimento para te auxiliar. E para apoiar seu crescimento profissional tem ainda nossa Universidade Corporativa. Curtiu? Então faça seu cadastro 😉. 

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

🤓Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso que você tenha:

• Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas, demonstrando capacidade de construir e gerenciar relacionamentos com clientes.
• Formação concluída ou em andamento em Tecnologia, Administração, Marketing, Negócios ou áreas correlatas.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, como Salesforce, para gestão e acompanhamento de clientes.
• Habilidade no uso de ferramentas de produtividade, como Google Workspace (Docs, Sheets, Apresentações e Agenda), além de plataformas de atendimento ao cliente.
• Vivência em ambientes SaaS será valioso.

🎯 Mais importante do que sua trajetória, valorizamos seu desejo de aprender e se desenvolver em um ambiente dinâmico e inovador.

🤩O que seria diferencial

Embora não sejam obrigatórios, os seguintes conhecimentos e experiências podem agregar ainda mais valor à nossa equipe:

• Certificações ou cursos na área de Customer Success, demonstrando seu compromisso com o aperfeiçoamento contínuo.
• Habilidade em análise de dados e indicadores, contribuindo para a identificação de insights estratégicos.
• Conhecimentos em marketing e vendas, auxiliando na construção de estratégias integradas para engajamento de clientes.
• Vivência com produtos ou soluções financeiras e fiscais, especialmente em documentos fiscais eletrônicos, como NF-e e modelos similares.

✨ Se você possui algumas dessas habilidades, traga sua expertise e juntos alcançaremos resultados incríveis!

😉Competências Comportamentais Esperadas:

• Administração do Trabalho: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar demandas simultâneas, garantindo eficiência na entrega de resultados em um ambiente dinâmico.
• Inteligência Emocional: Habilidade para lidar com situações desafiadoras, manter a calma e construir relacionamentos positivos com clientes e colegas.
• Comunicação Clara e Empática: Competência para transmitir informações de forma objetiva e engajar clientes, ajustando uma abordagem de acordo com diferentes perfis e situações.
• Foco no Cliente: Compromisso com a entrega de valor ao cliente, colocando suas necessidades no centro das ações e identificando oportunidades de melhoria.
• Inovação e Proatividade: Proatividade para identificar desafios e propor soluções criativas que impulsionem a experiência do cliente e os resultados da empresa.
• Colaboração: Disposição para atuar em sinergia com outras áreas, promovendo um ambiente de troca de conhecimento e cooperação.
• Aptidão para Aprendizado Contínuo: Interesse em se atualizar constantemente, buscando novas práticas, ferramentas e conhecimentos para aprimorar o desempenho na função.
• Orientação para Resultados: Motivação para alcançar e superar metas, equilibrando qualidade e agilidade na entrega das atividades.

🎯 Essas competências são cruciais para o sucesso no cargo.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios

🚀 Modelo de Contratação CLT

🕓 Horário Flexível com jornada de 40h semanais (com núcleo das 09h às 17h), permitindo maior equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

💻🏠 Home Office para você trabalhar com conforto e produtividade.

💰 Auxílio Home Office para garantir que você tenha os recursos necessários para desempenhar suas atividades remotamente.

🎓 Desenvolvimento Profissional com a nossa Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações contínuas e Feedbacks construtivos.

🎯 Investimento em Carreira com cursos, certificações e apoio ao seu crescimento profissional.

💳 Cartão Flexível de Benefícios (Bandeira Master) com saldo alimentação e saldo flexível para usar como preferir.

🩺 Plano de Saúde Coparticipativo com opções Unimed ou PAM, com descontos práticos em folha ou no cartão flexível.

🦷 Plano Odontológico Coparticipativo com cobertura Odontoprev, oferecendo vantagens acessíveis para cuidar de sua saúde bucal.

🤗 Programa Amar.Elo com conteúdos semanais sobre saúde mental e emocional, para te apoiar no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

💭 Apoio à Saúde Mental com terapia online acessível e com valores exclusivos para você.

💻 Equipamentos de Excelência para garantir que você tenha as melhores ferramentas para um desempenho de alta qualidade.

🎁 Presente Especial de Aniversário para celebrar seu momento com a gente!

🎉 Happy Hours, Comemorações e Reconhecimento para promover o entrosamento e a valorização da nossa equipe.

💪 Gestão Premiada, trabalhe em uma empresa reconhecida por suas práticas de gestão exclusiva, com prêmios como GPTW, CMMI, FIA Employee Experience, inovação e agilidade.

🌟Na TecnoSpeed, investimos em você, no seu crescimento e no seu bem-estar, junte-se a nós!

🥇 Pessoas em PRIMEIRO lugar!

Desenvolver pessoas é o nosso principal combustível.

Desenvolver pessoas é o nosso maior combustível. Trabalho em equipe, busca por aprendizado e entrega de qualidade são a essência da TecnoSpeed. Mas você sabe qual é o resultado desse foco nas pessoas?

Estamos no TOP 7 das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil (porte médio) e no TOP 50 na América Latina pelo GPTW. E tem mais: pelo segundo ano consecutivo, conquistamos o 1º LUGAR na categoria médias empresas do GPTW PR 2024. Além disso, pelo quarto ano consecutivo, fomos reconhecidos como O MELHOR LUGAR PARA SE TRABALHAR na área de tecnologia, segundo a pesquisa FIA Employee Experience (FEEx) 2024 🌟🏆.

Também tivemos o orgulho de receber o PNI - Prêmio Nacional de Inovação, na categoria Gestão de Projetos, e começamos o ano como uma das 500 empresas que mais crescem nas Américas, segundo o ranking da revista britânica Financial Times (onde apenas 19 empresas brasileiras entraram!).

Ah, e tudo isso com apenas 18 anos de história. 😉🚀

SEU MOLHO ESPECIAL NA PRÁTICA

O Molho Especial é o modo de ser TecnoSpeed, aplicamos o nosso super tempero em todas as áreas da nossa empresa. 

E olha que legal, apesar de ser o nosso diferencial, ele não é secreto! Vamos aos ingredientes:

•  Proatividade: entregar além do que foi pedido, surpreendendo e encantando.
•  Colaboração: sempre que puder, ajude seu colega, vá além da sua função!
•  Conhecimento: aprenda e ensine algo novo todos os dias!
•  Confiança: basicamente, a base da nossa equipe.

Se identificou com os nossos princípios?

Então chegue mais, vamos conversar.

ESTAMOS TE ESPERANDO

Viu como nós temos uma cultura pronta para desenvolver o seu potencial? Somos uma máquina de resultados.

Traga a sua experiência, dedicação e foco para a TecnoSpeed.

VAMOS COMEÇAR UMA PARCERIA DE SUCESSO 👏

TEM DÚVIDAS SOBRE NOSSO PROCESSO SELETIVO?🤔

Veja o FAQ Perguntas Frequentes sobre nosso Processo Seletivo que preparamos para tirar suas dúvidas.