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Analista de Qualidade | Remoto

Remote:

Full Remote

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Previous experience in quality analysis, Excellent command of Portuguese language, Knowledge of quality management tools preferred, Minimum of 2 years experience in the field.

Key responsabilities:

Conduct detailed analyses of team interactions
Provide constructive feedback to teams
Develop and deliver training for communication improvement
Create quality reports and identify improvement opportunities

Altaa Digital Marketing & Advertising Scaleup https://www.linkedin.com/

11 - 50 Employees

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Job description

#Sobre a Altaa

Na Altaa Digital, somos movidos pela inovação e comprometidos em transformar perfis profissionais em grandes histórias de sucesso. Combinamos estratégias avançadas e tecnologia de ponta para realizar lançamentos de alto impacto, voltados para experts que buscam alta performance.

Estamos com uma oportunidade remota para Analista de Qualidade que seja dinâmico(a) e comprometido(a) para integrar nosso time. O(a) profissional terá um papel fundamental em garantir a excelência nos atendimentos e interações realizadas pelas equipes de Suporte, Customer Success, Social Sellers e Comercial.

#Sobre a vaga
Contratação: PJ
Modalidade: Remota

O que esperamos de você!

Realizar análises detalhadas dos atendimentos das equipes, garantindo a qualidade e a aderência às diretrizes da empresa;
Avaliar a escrita, clareza e domínio da língua portuguesa nas interações com os clientes;Aplicar feedbacks construtivos para os times com base nas análises realizadas;
Pesquisar e trazer boas práticas de mercado, contribuindo para a evolução contínua das equipes;
Desenvolver e ministrar treinamentos voltados à melhoria da comunicação e do atendimento;
Elaborar relatórios e métricas de qualidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções.

Quais pré-requisitos são solicitados para essa oportunidade?

Experiência prévia em análise de qualidade, preferencialmente em atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
Excelente domínio da língua portuguesa (oral e escrita);
Habilidade em fornecer feedbacks claros e construtivos;
Conhecimento em ferramentas de análise e gestão de qualidade será um diferencial;
Proatividade, organização e atenção aos detalhes;
Mínimo de 2 anos de experiência na área, preferencialmente em ambientes digitais/remotos.

Diferenciais que vão te destacar:

Experiência com treinamentos e capacitação de equipes;
Vivência em ambientes voltados ao cliente, como suporte, vendas ou customer success;
Atualização constante sobre tendências e boas práticas de mercado.

Se você busca uma oportunidade em um ambiente inovador e com oportunidade de crescimento esta é a sua chance! Inscreva-se agora e mostre como suas habilidades podem contribuir para o sucesso da nossa equipe.