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Assistente Customer Service

Remote: 
Full Remote
Work from: 
Brazil

Offer summary

Qualifications:

1 year experience in customer service, Knowledge of server management (Linux), Familiarity with hosting systems, Basic knowledge of HTML, CSS or PHP.

Key responsabilities:

  • Provide technical support to clients
  • Respond to assistance requests via email, chat, and phone
Inovcorp logo
Inovcorp http://www.inovcorp.com
11 - 50 Employees
About Inovcorp
A Inovcorp é um grupo empresarial fundado em 2011 por Nuno Conceição e Pedro Conceição. Tem com a missão criar e desenvolver ideias de negócios com elevado potencial criativo e tecnológico. Somos empreendedores com uma lógica de desenvolvimento de conceitos acentes em Design, Gestão, Marketing e Tecnologia. Acreditamos serem estas as áreas chave para um projecto vencedor.
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Job description

Responsabilidades

  • Prestar suporte técnico e funcional a clientes sobre websites, servidores e alojamento.
  • Responder a pedidos de assistência através de canais como e-mail, chat e telefone, garantindo uma resolução rápida e eficiente.
  • Diagnosticar e resolver problemas relacionados com servidores, DNS, domínios e configurações de alojamento.
  • Auxiliar na gestão e manutenção de websites e servidores dos clientes, garantindo a sua estabilidade e segurança.
  • Colaborar com equipas técnicas internas para resolver incidentes mais complexos e implementar soluções.
  • Criar e manter documentação clara e acessível sobre processos de suporte e guias técnicos.
  • Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes através de um serviço de excelência.


Requisitos

  • Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em áreas relacionadas com websites e servidores (mínimo 1 ano).
  • Conhecimentos sobre gestão de servidores (Linux), DNS, domínios e FTP serão valorizados.
  • Familiaridade com sistemas de alojamento (ex.: cPanel) e gestão de CMS como WordPress.
  • Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente.
  • Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
  • Orientação para o cliente e forte capacidade de gestão de prioridades.
  • Conhecimentos básicos em linguagens como HTML, CSS ou PHP
  • Interesse por tecnologia.


Oferecemos

  • Cultura de proximidade e transparência.
  • Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
  • Flexibilidade para trabalho remoto.
  • Participação em projetos com impacto direto nos utilizadores.
  • Benefícios adicionais.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Technical SupportServer AdministrationMicrosoft DNSHTML5PHP (Scripting Language)CSS CodesCPanelDomain ControllersWordPressVsftpd

Other Skills

  • Customer Service
  • Problem Solving
  • Communication
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