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Technical Support & Integration Manager (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Minimum 2 years in technical customer support, Experience with ticket-management and CRM tools, Strong database knowledge (SQL/MongoDB), German (C2) and English (C1) communication skills.

Key responsabilities:

  • Act as a liaison between customers and internal teams
  • Address complex product inquiries via phone and ticket system
casavi GmbH logo
casavi GmbH Scaleup http://casavi.com
51 - 200 Employees
About casavi GmbH
casavi is a digital productivity and collaboration platform for property managers. We help real estate companies utilise digital communication channels in order to both increase customer satisfaction as well as optimise internal and external workflows.
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Job description

Dein Job bei uns
  • Du bist du die wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Teams bestehend aus Produktmanagement, Entwicklung, Kundenservice und Vertrieb
  • Du bist die erste Anlaufstelle für komplexere Produktfragen und beantwortest diese per Telefon und unserem Ticketsystem (Salesforce)
  • Du unterstützt die Einrichtung und Optimierung verschiedener Schnittstellen auf den Windows-Systemen unserer Kunden sowie auf REST-API-Basis
  • Du gehst Anliegen aller Art all umfassend auf den Grund und stellst sicher, dass sie entsprechend unserer KPIs gelöst werden
  • Du wirst außerdem Teil eines cross-funktionalen Teams sein, um die Weiterentwicklung der Software voranzutreiben.
  • In diesem Rahmen testest du Bugs, neue Features und überprüfst gleichzeitig neue Lösungswege in unserer Software
Dein Profil
  • Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport (idealerweise 1st und 2nd Level Support) und/oder eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT. Alternativ begeisterst Du uns mit einer hervorragenden IT Affinität und einer ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeit
  • Du bist erfahren im Umgang mit Ticket-Management-Tools wie Jira, CRM-Tools wie Salesforce
  • Du hast fundiere Datenbankkenntnisse z.B. mit SQL oder MongoDB
  • Du hast Freude am Kontakt mit Kunden, auch wenn diese sich mit herausfordernden Themen an uns wenden
  • Du erzielst Erfolge am liebsten gemeinsam mit Deinen Teamkollegen
  • Du bist in der Lage, deine Aufgaben effektiv zu strukturieren und die wichtigsten Themen gezielt zu priorisieren
  • Deine Kommunikation in Deutsch (C2) und Englisch (C1) ist in Wort und Schrift einwandfrei
  • Du bist wohnhaft in Deutschland
Darauf kannst Du Dich freuen
  • Ein ambitioniertes und sympathisches Team, das bevorzugt mit agilen Methoden arbeitet - das beweist auch unser Kununu-Score von 4,6
  • Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle
  • 60 Tage pro Jahr Workation in der EU & 2 Tage Social Leave
  • Regelmäßige Firmenevents
  • Kita-Zuschuss & betriebliche Altersvorsorge
  • Corporate Benefits
  • Vergünstigte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass & Sportangebote
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten & für dich verfügbares Weiterbildungsbudget
Du möchtest Teil unserer Erfolgsstory werden?
Bist du ein Teamplayer und auf der Suche nach einer Möglichkeit, in einem internationalen und agilen Umfeld zu wachsen? Dann komm in unser Team! Bewirb dich jetzt und erzähle unserer Recruiting Managerin Anna, warum du der oder die Richtige für diese Stelle bist. Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, frühestmöglichen Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung. Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen auf Deutsch oder Englisch.
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Über uns
casavi ist ein wachsendes Proptech Unternehmen mit Sitz in Deutschland. Seit 2015 hat unsere Softwarelösung mehr als 1.400 Immobilienverwaltungen im deutschsprachigen Raum ermöglicht, ihre täglichen Verwaltungsaufgaben mit Hilfe von Automatisierungsfunktionen zu digitalisieren. Mehr als 120 Mitarbeitende aus über 17 Nationen optimieren täglich unser Produkt und treiben das Wachstum von casavi voran. Mit unserer Expansion in den europäischen Markt möchten wir noch mehr Immobilienverwalter:innen helfen, ihre tägliche Arbeit zu vereinfachen. Um dieses ehrgeizige Ziel zu erreichen, suchen wir talentierte und motivierte Persönlichkeiten, die unser interkulturelles und vielfältiges Team mit Ihrer Expertise stärken.  
  

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

SalesforceTechnical SupportAPI ManagementSQL (Programming Language)Operating SystemsJIRAMongoDBAgile Projects

Other Skills

  • Customer Service
  • Time Management
  • Teamwork
  • Communication
  • Problem Solving
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