Nosso time de Operações
O nosso time de Operations é um time LATAM, responsável por aumentar a produtividade e a eficiência de toda a estrutura comercial que apoia os maiores vendedores da plataforma (Lead Generation, Sales Development, Sales, Onboarding, Customer Success, Upsell e Professional Services).
O seu papel terá um foco maior em Customer Success, Upsell e Onboarding, mas é importante saber o impacto gerado em todas as outras áreas e diferentes países. Esse papel também poderá se expandir para atuar em outras frentes.
A área tem interface com múltiplos stakeholders e é comum jogar em diferentes squads ao mesmo tempo.
O tamanho do seu desafio
- Construir processos escaláveis que nos permitam garantir uma experiência de altíssima qualidade e uniforme para todos os nossos clientes;
- Acompanhar e analisar métricas (e.g. churn, health score, taxa de conversão, razões de perda de upsell, tempo de lead time dos projetos, atrasos, etc.);
- Gerenciar iniciativas e medir os resultados;
- Trabalhar lado a lado com o time de Business Intelligence (BI), sendo a voz do negócio e permitindo assim a estruturação de dados que permitam a fácil e rápida leitura com entendimento sobre os nossos resultados.
O que buscamos
- Graduação em Engenharia, Economia, Administração, Finanças, ou cursos relacionados;
- Sólida experiência na combinação dos seguintes campos: sales operations, customer success operations, consultoria, inteligência/operação comercial, planejamento comercial;
- Demonstração de sucesso e papel de impacto em crescimento de negócios ou iniciativas, com responsabilidade por indicadores chave;
- Conhecimento detalhado de organizações de Customer Success;
- Experiência em estruturas organizacionais complexas;
- Experiência com CRM (preferencialmente Hubspot);
- Experiência em gestão de equipes;
- Excel avançado;
- Inglês avançado.
São diferenciais
- Experiência em empresas ou startups de tecnologia, e-commerce e SaaS;
- Conhecimento de espanhol.
Nosso processo
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível em nosso processo seletivo. Após a inscrição, seu perfil será avaliado pela equipe de Talent Acquisition e enviaremos feedback independente do resultado desta etapa. Os tempos e as etapas do nosso processo são flexíveis de acordo com cada área, mas não se preocupe, pois sempre te manteremos por dentro do andamento da sua inscrição por e-mail.
O que temos para você
- Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
- Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
- Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
- Aulas de espanhol semanais gratuitas;
- Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
- Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
- WellHub (Gympass) ou Totalpass: Parceria com as duas maiores plataformas de academias, com diversos planos disponíveis;
- Descontos nos cursos da Coderhouse;
- Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
- Um ambiente com muito aprendizado, propósito e autonomia - Aqui você é livre para ser você!
Política de Privacidade de Dados
A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.
Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.
Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.
Diversidade e Inclusão
De forma opcional, você pode compartilhar conosco algumas informações demográficas adicionais, como orientação sexual, raça e identidade de gênero. Essas informações são completamente voluntárias. Além disso, todas as vagas da Nuvemshop são aptas para pessoas candidatas com deficiência, caso você se enquadre, poderá especificar na sua candidatura e informar o seu o código do CID correspondente.
Acreditamos na força da diversidade para promover um ambiente criativo, com múltiplos pontos de vista, inclusivos e de alto impacto. Com este objetivo em mente, entendemos que aprender mais sobre o talento com quem trabalhamos, é uma missão que começa no início da jornada do processo seletivo.
As informações serão tratadas de forma confidencial e não impactam em seu desempenho no processo seletivo. Serão utilizadas para nos ajudar a conhecer mais sobre as pessoas que estão se candidatando em nossas vagas. Caso você não se sinta confortável em compartilhar essas informações conosco, basta clicar em “Prefiro não responder” no campo correspondente de cada pergunta.
Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade e outras formas de diversidade.
