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IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Completed training in IT, e.g., IT specialist for system integration., ITIL or ISO 20000 Foundation certification preferred., Basic knowledge of data center technologies., Very good German and good English skills..

Key responsabilities:

  • First point of contact for customers via ticket system, email, or phone.
  • Processing incidents, service requests, and changes in 1st/2nd level support.
noris network AG logo
noris network AG SME http://www.noris.de
501 - 1000 Employees
About noris network AG
Abgestimmt auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen bietet die noris network AG Managed IT-Services bis hin zum IT-Outsourcing in den Bereichen Internet Service Providing (ISP), Virtual Private Network (VPN), Managed Security, Voice over IP (VoIP), Application Hosting, Terminal Services, eCommerce Applications und Storage/Backup. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit noris network-eigenem Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheits-Rechenzentren. Unter dem Markennamen datacenter.de werden standardisierte Premium-Rechenzentrumsprodukte angeboten. Die Rechenzentren der noris network AG sind für ihr durchgängiges Informationssicherheits-Management nach ISO/IEC 27001:2005 zertifiziert und tragen die maximale Anzahl von fünf Sternen, die der eco (Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V.) im eco Datacenter Star Audit vergeben hat. 1993 gegründet zählt die noris network AG zu den deutschen Pionieren auf dem Gebiet moderner IT-Dienstleistungen und betreut heute neben der TeamBank AG eine ganze Reihe renommierter Firmen wie adidas AG, Cortal Consors S.A., Flughafen Nürnberg GmbH, Max Bögl AG, Küchen Quelle GmbH, Puma SE, Schmetterling Reisen GmbH & Co. KG u. v. a. m.
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Job description

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Techno­lo­gische Basis dieser Services ist eine leistungs­fähige IT-Infra­struktur mit einem eigenen Hoch­leistungs­backbone und mehreren Hoch­sicher­heits­rechen­zentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mit­arbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die perma­nente Weiter­entwicklung und Förderung aller Mit­arbeiter und sind auf der Suche nach Ver­stärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (deutschland­weit) – durch Dich?

Aufgaben

  • Erster Ansprech­partner (m/w/d) für unsere Kunden per Ticket­system, E-Mail oder Telefon
  • Erfassung, Klassi­fizierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes im 1st / 2nd Level Support gemäß ITIL auf Deutsch und Englisch
  • Über­wachung der Störungs­bearbeitung mit besonderem Fokus auf Prozess­treue, Ein­haltung der SLAs sowie Über­nahme und Koordi­nation der Kunden­kommuni­kation
  • Teilnahme an internen sowie kunden­spezifischen Major-Incident-Manage­ment-Pro­zessen sowie Incident-Qualifizierung und -Reporting
  • Service- und kunden­orien­tierte Bearbeitung der Support­anfragen gemäß definierten Pro­zessen, welche in der Wissens­daten­bank doku­mentiert sind
  • Pflege der Knowledge Base und Opti­mierung bestehender Prozesse
  • Gewähr­leistung der Erreich­bar­keit im 24/7-Schicht­system

Profil

  • Erfolgreich abge­schlossene Aus­bildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für System­integration, wünschens­wert
  • Zertifizierung nach ITIL oder ISO 20000 Foundation von Vor­teil
  • Basiskenntnisse in rechen­zentrums­nahen Techno­logien (Cloud-Lösungen, Managed Services, Colocation, Virtuali­sierung)
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englisch­kennt­nisse in Wort und Schrift
  • Sicheres, kompe­tentes Auf­treten sowie eine ausge­prägte Kunden- und Service­orien­tierung
  • Hohes Maß an Team­fähig­keit, Einsatz- und Lern­bereit­schaft

Wir bieten

  • Unbe­fristeter Arbeits­vertrag und flexible Arbeits­zeiten (remote möglich)
  • Hoch­wertiges Equipment: Laptop und Firmen­handy auch zur privaten Nutzung
  • Individuelle Förderung und Weiter­ent­wicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
  • Kinder­betreuungs­kosten­zuschuss (pro Monat / Kind) und Corporate Benefits
  • Attraktive Firmen­events, kollegiales und wert­schätzendes Arbeits­umfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
  • Gesund­heits­manage­ment (z. B. kostenlose Massage), JobRad-Leasing und attrak­tiver Zuschuss zum Deutschlandticket
  • Getränke for free (auch Soft­drinks) und frisches Obst

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Help Desk SupportIncident ManagementItilv3Customer Communications ManagementService Request ManagementManaged ServicesCloud ServicesVirtualizationKnowledge BaseISO/IEC 20000

Other Skills

  • Incident Reporting
  • Problem Solving
  • Teamwork
  • Communication
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