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Pessoa Analista de Suporte - Customer Success

Remote:

Full Remote

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service and technical support., Knowledge of digital marketing processes preferred., Proficient in multichannel communication via chat and email., Strong logical reasoning and investigative thought..

Key responsabilities:

Provide reactive multichannel support via ticket and chat.
Ensure empathetic, quality service empowering customers.

RD Station https://www.rdstation.com

1001 - 5000 Employees

See all jobs

Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de Crescimento Previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.
O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão.
Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de Relacionamento multi-canal, multi-produto e com skills de atendimento ao cliente (sendo customer first com empatia, paciência e resiliência). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente.

Suas principais entregas:

Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets- e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM)
Garantir atendimentos de qualidade, empáticos e que empoderem o cliente.
Participar nas atividades do time, se fazer presente, impactar positivamente no desenvolvimento dos seus pares;
Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;
Identificar gaps em estratégia e oferecer ao cliente nossos produtos que sejam alinhados.

Perfil que buscamos:

Experiência com atendimento a clientes e atendimento técnico para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas;
Vivência com situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;
Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail);
Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
Interesse genuíno na experiência do cliente.

Será considerado como um diferencial:

Noções básicas de processos em marketing digital;
Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G suit
Noções de como funcionam páginas Web;
Vivência com empresas de tecnologia Saas voltadas para B2B;
Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.