Assistente de Implantação e Treinamento

A Mailbiz é uma empresa SaaS focada em CRM para e-commerce, ajudamos os lojistas a aplicarem nosso método próprio de alavancagem de performance, focando em soluções de marketing digital (como e-mail marketing e outras possibilidades), conduzindo nossos clientes a um significativo aumento de engajamento e vendas.
Queremos entregar cada vez mais recursos tecnológicos e um melhor atendimento aos nossos clientes.

Ajudamos cada e-commerce a aplicar as estratégias que fazem sentido para o seu negócio, visando aumento de engajamento, de vendas e do nível de recompra. Já aplicamos nosso método em mais de 3.500 e-commerces, o que nos ensinou bastante coisa!

Estamos em busca de um(a) Assistente de Implantação e Treinamento para apoiar o onboarding dos novos clientes da Mailbiz. Quem ocupar essa posição, será responsável pelo primeiro contato com os novos clientes, configurando as contas para ativação e acompanhando-os ao longo de todo o processo de onboarding. O objetivo é garantir a melhor experiência possível!

Principais responsabilidades:

• Realizar contatos e follow-ups com os clientes periodicamente;
• Gerenciar tarefas administrativas como controle de prazos e indicadores;
• Agendar contatos e atender os clientes de forma eficiente;
• Contabilizar e registrar os KPIs do setor, informando o desempenho ao time;
• Atuar proativamente para garantir a satisfação do cliente;
• Intermediar a comunicação entre os times de vendas, produto, suporte e atendimento estratégico.

Se você é uma pessoa organizada, comunicativa e focada em proporcionar uma excelente experiência ao cliente, queremos você no nosso time!

Para esta vaga, é desejável ter experiência anterior com Customer Success, com foco em onboarding ou ongoing e em aplicação de estratégias de marketing digital. 

Aqui estão alguns sinais de que você seria um bom match:

• Experiência com atendimento ao público, por texto e voz;
• Desenvoltura e comunicação;
• Conhecimento sobre e-commerce e modelo de negócio Saas - desejável.

Valorizamos pessoas que buscam aprendizado contínuo, têm afinidade com metas e resultados, e demonstram um excelente histórico de trabalho em equipe. 

E então, isso vai ao encontro do que você gosta e ao que você busca?