Estagiário Administrativo

JOB DESCRIPTION

Nós temos orgulho de sermos responsáveis por planejar, desenvolver e manter os canais digitais de grandes empresas utilizando a melhor plataforma de gestão de experiência digital do Brasil, o LumisXP. Nossos clientes são de diversos segmentos como Financeiro, Seguros, Elétrico, Óleo & Gás, dentre outros. Somos felizes em saber que nossos clientes nos avaliam em um alto nível de excelência! 🤩

Para nos ajudar a resolver nossos desafios, nossa estrutura é totalmente ágil, que disciplinadamente mantemos em constante evolução. Os nossos líderes são dedicados a oferecer um ótimo ambiente para trabalhar e se desenvolver, e também são focados no bem-estar de cada liderado. Para isso realizam acompanhamentos recorrentes com cada indivíduo colaborando não só com um ótimo ambiente, mas também na evolução da carreira do profissional dentro da Lumis. 💪

Queremos uma pessoa com energia, que goste de resolver problemas e que deseje trabalhar com soluções para Canais Digitais utilizando o LumisXP. Além disso, é super importante que você tenha um perfil autodidata, colaborativo e com vontade de evoluir sempre! E não menos importante, que entenda que oferecer uma ótima experiência para os nossos clientes é o nosso mantra! 😉

A vaga:

Buscamos uma pessoa para atuar em nosso time de Suporte. Você fará parte de um time multidisciplinar prestando o suporte necessário às demandas administrativas da área.  

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

No seu dia-a-dia você vai:

• Manter atualizados controles e documentos (padrões, políticas, regras, processos, procedimentos);
• Gerar e apresentar relatórios de medição aos clientes;
• Controlar solicitações, garantindo que os atendimentos sejam realizados dentro dos SLAs acordados;
• Gerar relatórios de KPIs e garantir que os números estejam dentro das metas de atendimento;
• Interagir frequentemente com os times de engenharia, suporte e serviços;
• Medir e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
• Confeccionar e revisar processos e procedimentos da área;
• Manter a base de conhecimento atualizada;
• Extrair dados e analisar KPIs, corrigindo desvios operacionais.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para fazer parte do time você deve ter: 

• Cursando Administração a partir do 4° período;
• Boa comunicação no repasse de informações aos nossos clientes;     
• Habilidade para escrever relatórios de maneira clara e concisa.

Também é legal se você tiver: 

• Inglês intermediário;
• Conhecimento em infraestrutura na nuvem;
• Prática na utilização do Pacote Office.

ADDITIONAL INFORMATION

O que oferecemos:

• Bolsa Auxílio R$1.000,00;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Auxílio Home office;
• Gympass;
• Psicologia Viva;
• Conexa Saúde;
• Seguro de vida.

Quem somos

Fundada em 2001, a Lumis, sempre como uma grande entusiasta da tecnologia e inovação, acompanha de perto as mudanças no mercado, evoluindo seus produtos e serviços para garantir aos clientes os melhores resultados.

Atualmente, a Lumis possui uma posição sólida no mercado brasileiro, com um número significativo de grandes empresas do Brasil utilizando algum dos seus produtos. O sucesso da Lumis no mercado é fruto não só da qualidade de seus produtos e serviços, como também do seu comprometimento com os clientes.

Certificada pelo GPTW (Great Place to Work) a Lumis valoriza a qualidade de vida e o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores. Não por acaso, a empresa está há 7 anos seguidos na lista das melhores empresas para trabalhar. Nós acreditamos que a colaboração e empatia são o caminho para esse sucesso. E que nossas inúmeras conquistas são resultado do compromisso, união e valorização das pessoas que juntos constroem a Lumis. Por isso, prezamos por um ambiente de trabalho de qualidade, onde nossos colaboradores se sintam em casa e possam fazer a diferença.