Analista de Suporte Jr✨🚀

JOB DESCRIPTION

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer

desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Para nós, o seu talento é o que interessa.

#vemserSNX

*Para candidatos que residem em Juiz de Fora/MG, o formato do trabalho é híbrido.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Enviar atualização de procedimentos e artigos sobre software e processos para clientes e áreas de interesse e acompanhar as necessidades de atualização.
• Atender solicitação de chamados de baixa e média complexidade direcionados pela equipe ou gestão, através de plataforma, de acordo com a demanda, com o objetivo de resolver os problemas apresentados.
• Acompanhar as tratativas de chamados de maior complexidade com a equipe, através de reuniões ou do chamado, com o objetivo de absorver conhecimento.
• Realizar o primeiro contato com o cliente, para abertura, priorização de chamados, dúvidas, configuração simples, com o objetivo de iniciar o processo de chamado.
• Realizar contato com fornecedores de helpdesk e digital com o objetivo de sanar dúvidas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Hard Skills

• Graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia e correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em Redes e Linux.

Vale mais pontos

• Conhecimento em Banco de Dados e API.
• Conhecimento em VoIP e Asterisk.

Soft Skills

• Comunicação assertiva;
• Empatia;
• Foco no cliente
• Paciência;
• Resiliência
• Senso analítico;
• Proatividade;
• Trabalho em equipe.

ADDITIONAL INFORMATION

• Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!

Nossos benefícios para você:

🏥 Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade. (Unimed - Coparticipação)

🦷 Plano odontológico [Uniodonto]! Pra você sorrir lindamente!😁

🍽️ Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade;

🧬 Seguro de vida, porque segurança é importante!

🥳 Dayoff de aniversário! Um dia inteirinho de folga no mês do seu níver.

🎖 Pratas da Casa! A gente valoriza seu tempo de permanência com folga e dim dim

🫂 Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];

🌴 SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia 😎]

🚀 Parceria com Alura [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer]

💰 Parceria com Neon [educação financeira e ajuda para quando o orçamento apertar]

💪🏼 Gympass [para se exercitar à vontade]

🧠 Psicologia Viva / Conexa Saúde

💡 Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!

Criando conexões verdadeiras

O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta! 

Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.

Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.