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Praktikum im Bereich Technical Support Request (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Internships
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Currently studying Business Informatics or related field., Basic theoretical/practical experience in IT., Willingness to apply theoretical knowledge practically., Experience designing processes from customer perspective..

Key responsabilities:

  • Manage and implement customer requests technically.
  • Administer user management and assist with support tasks.
DATEV eG logo
DATEV eG SME https://www.datev.de/
5001 - 10000 Employees
About DATEV eG
A Short Portrait DATEV eG, founded in Nuremberg, Germany in 1966, has 40,393 members; 6,780 employees, a turnover of 844.0 million euros (figures for 2014), and is one of Germany's leading information service providers and software companies. portrait DATEV’s history is a story of persistent expansion: founded in Nuremberg, Germany in 1966, DATEV consistently developed from a national service provider to one operating throughout Europe. With increasing globalization, DATEV fulfills the task according to its statutes, namely supporting its members domestically and abroad. DATEV has its headquarters in Nuremberg, Germany, an Information Office in Brussels, Belgium, and associated companies in Italy, Austria, Poland, the Czech Republic, Hungary, and Slovakia. The DATEV principle Each auditor and tax consultant has his or her own performance profile, different clients, personal requirements and individual working practice. Therefore, DATEV's offer is a flexible modular concept made up of software, services and knowledge, open for every specialization, office size and structure. Entrepreneur and tax consultant DATEV supports the cooperation of auditors' and tax consultants' offices and companies. An individually adjusted distribution and interlocking of working processes develops synergy potentials; for example in the accounting sector. DATEV provides the ideal software for task sharing. The DATEV computer center works as a data turntable. Software Our proven software solutions simplify your daily work, relieve you of routine tasks, and supply members and clients with up-to-date figures and data. A range of programs satisfies the individual needs of our customers.
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Job description

Das ist das Arbeitsumfeld:

Cloud ist im Trend – rund 19.000 Kund:innen nutzen unsere Cloud-Sourcing-Lösungen und befinden sich damit auf der ersten Stufe der Online-Welt. Mit verschiedenen innovativen Hosting-Lösungen können unsere Kund:innen ihre IT-Systeme in die DATEV-Cloud, das DATEV-Rechenzentrum, auslagern und DATEV-Software dadurch online nutzen.

Das Team Technical Support Request kümmert sich um die Bearbeitung aller Kundenaufträge und derer administrativen Umsetzung in unseren Cloud-Sourcing-Lösungen DATEVasp und DATEV-SmartIT.

Wir suchen eine Praktikantin oder einen Praktikanten für 5-6 Monate. Es besteht die Aussicht auf eine Werkstudententätigkeit im Anschluss an Dein Praktikum.

Das sind die Aufgaben:
  • Du bearbeitest schriftliche Kundenaufträge und setzt diese in Absprache mit dem/der Kunden/Kundin technisch um.
  • Du übernimmst dabei die Administration beim Benutzermanagement, Einrichtung interner Fernbetreuungen, Netzwerkseitige Einrichtung von Druckern und Scannern und Bearbeitung von Aufträgen im Bereich Exchange und Exchange Online.
  • Nach erfolgter Umsetzung übernimmst Du im Fehlerfall die Erstanalyse sowie die Problembehebung.
  • Du wirkst aktiv an der Entwicklung digitaler Hilfemedien mit und beteiligst Dich am Aufbau von digitalen Assistenz-Systemen. 
  • Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung von Prozessoptimierungen und Automatisierungsmaßnahmen und wirkst aktiv am Information- und Wissensmanagement mit. 

Das suchen wir:
  • Du absolvierst derzeit ein Studium der Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang und möchtest Deine theoretischen Kenntnisse in der Praxis anwenden.
  • Du besitzt erste theoretische / praktische Erfahrungen im IT-Bereich.
  • Du hast Freude im Umgang mit Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern.
  • Du arbeitest strukturiert und selbständig.
  • Du hast bereits Erfahrung Prozesse aus Kundensicht zu entwerfen und umzusetzen.

Das bieten wir:
  • Flexible Arbeitszeit durch Homeoffice-Tage und mobile Arbeitsausstattung inkl. der Möglichkeit zum Freizeitausgleich für eine gute Work-Life-Balance
  • Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit, sowie zahlreiche interne Communities und Projektteams zum Vernetzen und gemeinsamen Lernen   
  • Standorte in Nürnberg: Betriebsgastronomie mit täglich wechselnden, ausgewogenen Menüs und frischen, regionalen Produkten 
  • Und vieles mehr… 

Das sind wir:

DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 700.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV!

Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.

Kontakt:

Phillip Weißmüller

Telefon:

+49 (911) 31943061

E-Mail:

karriere@datev.de

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

System AdministrationCloud ServicesSituation AnalysisProcess OptimizationMerchandise ExchangesAssistive TechnologyUser Environment ManagementDigital MediaAutomation

Other Skills

  • Teamwork
  • Communication
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