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Manager/in Planung & Steuerung im Customer Service (m/w/d) (100% Homeoffice)

extra holidays
Remote: 
Full Remote
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Completed commercial training or equivalent qualification., At least 6 months experience in customer service., Basic project management experience is required., Proficient in MS Office applications, especially Excel..

Key responsabilities:

  • Manage operations and personnel planning.
  • Serve as the primary contact for internal and external project members.
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hey contact heroes GmbH SME https://hey-contact-heroes.de/
501 - 1000 Employees
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Job description

Kennst du schon die Hey Contact Heroes? Noch nicht? Dann wird’s Zeit!

Steig‘ ein bei der Nummer eins der “work(at)home”-Dienstleister am Markt, aktuell wachsen wir weiter und suchen weitere Kolleginnen und Kollegen.

Wir gehören zu den führenden Kundenservice-Dienstleistern für innovative Kundenservice-Lösungen. Mittlerweile beschäftigen wir rund 500 Kolleginnen & Kollegen in den verschiedenen Projekten für unsere Auftraggeber aus Wirtschaft, Industrie & Handel.

Das Besondere an uns: „Hey Contact Heroes“ steht für 100% agiles Arbeiten. Das heißt, bei uns gibt es keinen festen Arbeitsort. Alle Kolleginnen und Kollegen arbeiten ausschließlich im Home-Office.

Unsere Mission ist es hierbei, unsere Auftraggeber in ihrem Segment zum Marktführer aufsteigen zu lassen. Was uns dabei zugutekommt: viel Engagement, Leidenschaft, flexible Ressourcen, langjähriges Fachwissen und unsere internationale Teamstruktur.

Jetzt fehlst nur noch du in unserem Team!

Wir suchen Unterstützung als Manager/in Planung & Steuerung im Customer Service (m/w/d).

Aufgaben

Deine Aufgaben:

  • Du bist verantwortlich für die Steuerung in den einzelnen Projekte, übernimmst die Personalplanung und die Steuerung im Tagesgeschäft,
  • Du übernimmst die Verantwortung für die in deinem Bereich relevanten Prozesse, und verantwortest die Optimierung der bestehenden Prozesslandschaft,
  • Als zentrale Schnittstelle zu allen internen & externen Abteilungen & Teams bist du bei vielen Themen der erste Ansprechpartner (m/w/d) für alle internen & externen Projektmitglieder,
  • In deiner Rolle wirkst du ebenfalls an der Personaleinsatzplanung mit und trägst dazu bei, die notwendigen Kapazitäten zur Tagessteuerung sicherzustellen,
  • Kontinuierliche Evaluierung von Planungs- und Steuerungsprozessen zur Einhaltung von Servicelevel und Erreichbarkeit, inklusive Reportings,
  • Permanenter & selbständiger Kontakt mit unseren Auftraggebern zu den Performancekennzahlen und zu allen relevanten Ereignissen im Tagesgeschäft.


Qualifikation

Dein Profil:

  • Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation,
  • Erfahrung (mindestens 6 Monate) im Customer Service in einer planenden und/oder steuernden Rolle,
  • Grundlegende Erfahrung in der Steuerung von Projekten im Kundenservice, beispielsweise als Staffing Manager, Workforce Manager, Steuerer, Projektmanager, Demand Planner oder Performance Manager (m/w/d),
  • Im Bereich Organisation, Kommunikation, selbstständiges und teamorientiertes Arbeiten bist du unschlagbar,
  • Du verfügst über eine ausgeprägte Methodenkompetenz sowie über grundlegende analytische Fähigkeiten,
  • Du bist ein echtes Organisationstalent, arbeitest strukturiert und kannst im Tagesgeschäft selber Prioritäten setzen und die aktuellen Themen analog deiner verteilten Prioritäten nachverfolgen,
  • Du gehst konstruktiv und positiv an Herausforderungen & neue Themen heran,
  • Du denkst & kommunizierst in Lösungen - nicht in Problemen,
  • Du bist absolut sicherer im Umgang mit Systemen (u. a. MS Office-Anwendungen – insbesondere Excel),
  • Die Arbeit im Home-Office (Voraussetzung) ist genau dein Ding.


Benefits

Unser Angebot:

  • Dein Arbeitsplatz? – Du arbeitest von Zuhause im Home-Office,
  • Wir stellen Dir eine moderne IT/TK-Infrastruktur für die Arbeit im Home-Office,
  • Eine zusätzliche monatliche Home-Office Pauschale,
  • Einen sicheren & unbefristeten Arbeitsvertrag,
  • Eine persönliche und umfassende Einarbeitung in die neue Rolle/Funktion,
  • Erwarte einen abwechslungsreichen und vielfältigen Arbeitsalltag und eine attraktive Urlaubsstaffel,
  • Viele Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Ausbau deiner Fähigkeiten und Kenntnisse,
  • Ein attraktives Individuelles Benefit-Programm und eine zusätzliche Mitarbeiterbeteiligung.


Klingt spannend? Finden wir auch! Wir freuen uns über deine Bewerbung bis zum 30.11.2024.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Customer Service
  • Organizational Skills
  • Communication
  • Analytical Skills
  • Time Management
  • Teamwork
  • Problem Solving

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