Match score not available

Support Analyst (Remote)

Remote:

Full Remote

Work from:

South Korea

Offer summary

Qualifications:

Previous experience in technical support and/or NOC., Knowledge of monitoring systems and Service Desk tools., Ability to solve low to medium complexity technical problems., Good verbal and written communication skills..

Key responsabilities:

Monitor IT environments and analyze incidents.
Provide technical support ensuring platform availability and performance.

AGGRANDIZE

51 - 200 Employees

See all jobs

Job description

Olá!

A Aggrandize surgiu em 2015 e se consolidou como um dos maiores grupos de TI, sendo referência de mercado através de clientes satisfeitos e um ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e humanizado. Consideramos como pilares a adaptabilidade, colaboração, foco no cliente e visão de dono.

Foram com esses direcionadores, visão e valores que crescemos e nos consolidamos em um provedor prime e especialista em serviços de Infraestrutura, Integração e Desenvolvimento de software. Existimos para engrandecer pessoas e negócios e seguimos dando o nosso melhor para INCREASE THE POWER OF YOUR BUSINESS.

Agora que você conhece a cultura Aggrandize, saiba mais sobre a oportunidade:

Descrição:

O Analista de Suporte N1 integrará nosso NOC. Este profissional será responsável pelo monitoramento dos ambientes de TI, análise inicial de incidentes e resolução de problemas de baixa e média complexidade.

Responsabilidades:

Realizar acompanhamento e atendimento de chamados de incidentes, registrando chamados de problema para análise de causa raiz.
Realizar monitoramento de ambiente e sua infraestrutura, sistemas e sites, utilizando ferramentas disponíveis.
Resolver incidentes de baixa e média complexidade de forma eficiente.
Propor melhorias de processos de atendimento, gestão e monitoramento;
Desenvolver estratégias de monitoramentos em ambientes e serviços da Aggrandize e seus clientes;
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente.

Hard Skills:

Experiência prévia em suporte técnico e/ou NOC.
Disponibilidade para trabalhar em turnos 8x5, 12x36.
Conhecimento em monitoramento de sistemas e ferramentas de Service Desk.
Habilidade para resolver problemas técnicos de baixa e média complexidade.
Boa comunicação verbal e escrita.

Requisitos Desejáveis:

Certificação em ITIL.
Experiência com diversas tecnologias e ambientes de TI (Azure, OCI, AWS, Grafana, Prometheus, Zabbix, Bancos de dados, Excel, PowerBI, Databricks, PowerAutomate, Azure Datafactory, ODI, Golden Gate,Linux, Shell script, Json, Yaml).
Conhecimentos em métodos ágeis.

Soft Skills: