Customer Happiness Representative (4/5 dagen)

Voor het Customer Service team (beter bekend als “Customer Happiness” bij Parfumado) zoeken wij een servicegerichte en communicatief sterke collega die er onder andere voor gaat zorgen dat onze klanten keer op keer “wauw” momenten beleven. 

Als “Happiness Hero” ben jij het visitekaartje van Parfumado. Jij bent degene die onze klant als eerste spreekt en jij hebt als doel hen (parfum)advies te geven, problemen voor ze op te lossen en een glimlach op hun gezicht te toveren. Naast het leveren van de beste service, help je mee met het beheren en verder uitbouwen onze online community op Facebook en Instagram. 

Jouw belangrijkste taken als Customer Service (Happiness) Representative:

• Advies en begeleiding van onze klanten via telefoon, e-mail en social media kanalen over onze producten en diensten (80% direct meewerken met het customer service team)

• De overige 20% besteed je aan;

  • Het signaleren van trends in klantcontact, meewerken aan diverse projecten en het meehelpen uitbouwen van onze online community 

  • Efficiënte en effectieve manieren creëren van communicatie plus bedenken van oplossingen voor de problemen die het team tegenkomt

  • Bijdragen aan leuke en uitdagende projecten op het gebied van o.a. dashboarding & customer research

  • Het onboarden van nieuwe medewerkers

• Doorgroeiperspectief naar de rol van Team Lead, waarbij je het team op dagelijkse basis aanstuurt. 

Werken bij Parfumado is tof omdat je samenwerkt met allemaal gedreven mensen die samen het bedrijf willen helpen groeien. - Sanne (Customer Happiness Manager)

Wat bieden we onze Customer Service (Happiness) Representative voor deze rol

• Marktconform salaris (€2500 - €2600 afhankelijk van ervaring) 

• 25 vakantiedagen o.b.v. full-time 

• Een dag (extra) vrij op je verjaardag (!)

• Fietsplan (Swapfiets)

• MacBook of andere laptop naar keuze

• Gezonde lunch op kantoor

• Een flexibel budget voor bijvoorbeeld Zalando, Treatwell, UberEats, ClassPass of Peakz Padel

• €750 jaarlijks budget voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen

• Profiteer van speciale kortingen op Parfumado producten 

• Mogelijkheid om flexibel (dagdelen) te werken in drukke periodes: overdag, ‘s avonds en op zaterdagen

• Pensioenopbouw

• Hybride work from home policy (na inwerkperiode)

• Natuurlijk een maandelijks parfum naar keuze. Smells nice, right?