Gerente de Service Desk Colombia

Posición: Gerente de Service Desk

Ubicación: 100% Remoto (América Latina/Iberoamérica)

Empresa: Consultora Internacional con operaciones globales

Compensación: Pago en dólares + Bonos por desempeño

Estamos buscando un líder experimentado para el rol de Gerente de Service Desk que supervise y gestione operaciones de soporte técnico en un entorno remoto global. En este puesto, tendrás la oportunidad de liderar un equipo multicultural, asegurando una atención excepcional a nuestros clientes mientras gestionas incidentes y requerimientos en diversas zonas horarias.

Gestión de Operaciones Remotas: Supervisar la operación del Service Desk asegurando la disponibilidad 24/7.

Control de Incidentes y Requerimientos: Garantizar la resolución eficiente de incidencias según los SLA utilizando mejores prácticas ITIL.

Liderazgo y Coaching: Desarrollar, motivar y formar a un equipo remoto de técnicos y analistas.

Análisis de Desempeño: Monitorear KPIs, generar reportes y detectar áreas de mejora.

Relación con Clientes: Actuar como punto de escalamiento para problemas críticos, asegurando la satisfacción del cliente.

Optimización de Procesos: Implementar mejoras en procesos de soporte alineados con estándares internacionales.

Integración de Herramientas: Gestionar herramientas ITSM como Zoho Desk, ServiceNow, Jira, Zendesk, entre otras.

¡Si cumples con los requisitos y te apasiona liderar equipos de alto rendimiento, esta es tu oportunidad!

Sé parte de una empresa líder en el sector.