Customer Support Team Coordinator (EverHelp) at Genesis

Привіт! Everhelp на зв‘язку!

Everhelp - компанія екосистеми бізнесів Genesis. Ми аутсорсинговий support сервіс, який підтримує більш ніж 20 продуктів по всьому світу.

В Everhelp ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневих звітів з усіма необхідними метриками.Компанію створили у 2021 році.

За останній рік вона виросла з 2 до 150+ людей в команді. Наразі більшість наших співробітників знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду.

Наша позиція:

- Ми проти війни та невиправданої агресії.
- Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
- Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.

Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України. Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Support Team Lead, який буде менеджерити команду та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Твої задачі:

- менеджерити команду підтримки;
- контролювати KPI команди, якість обслуговування та правильність відповідей клієнтам;
- гарантувати, що жоден клієнт не залишиться без відповіді та отримає консультацію щодо всіх своїх консьорнів;
- створити здоровий клімат у колективі та підвищити продуктивність праці;
- формувати команду, брати участь у процесі найму;
- автоматизувати та покращити робочі процеси;
- збирати статистику та формувати звіти для партнерів;
- підтримувати необхідні знання про продукт Zendesk;
- брати участь у глобальних проектах та в середині компанії для вдосконалення наших продуктів і оптимізації досвіду наших користувачів

Буде круто якщо ти маєш:

- впевнений/поглиблений рівень володіння англійською мовою;
- організаторські та управлінські здібності, відмінні комунікативні здібності;
- досвід оптимізації процесів та підвищення ефективності використання ресурсів.;
- вміння організовувати та планувати роботу відділу;
- досвід роботи з програмними продуктами та сервісами Zendesk;
- попередній досвід роботи на посадах QC / Team Lead, досвід створення процесів у команді підтримки;
- розвинуті навички стресостійкості та бізнес-орієнтації.

Робота в Everhelp — це:

- Чудова можливість почати свою кар‘єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a;
- Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;
- Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.