Représentant(e) du service à la clientèle bilingue - soutien aux ventes en ligne

Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de meilleurs lendemains grâce à de meilleures nuits.

Fidèles à nos valeurs : « Nous prenons SOIN des gens », « Nous GAGNONS ensemble », « Nous avons de grands RÊVES » et « Nous exécutons avec EXCELLENCE », nous nous appuyons sur nos 30 ans d’existence pour prendre soin les uns des autres et des besoins de nos clients en matière de sommeil, avec passion et avec la volonté d’être les meilleurs possible. Nous investissons dans notre écosystème du sommeil, dans des produits novateurs, dans une expérience du client de classe mondiale, dans nos collectivités et dans une équipe diversifiée, la meilleure de sa catégorie, afin d’être le principal partenaire du sommeil au Canada.

Nous sommes à la recherche d’un ou d’une représentant(e) du service à la clientèle bilingue – soutien aux ventes en ligne pour faire partie de notre entreprise en pleine croissance et jouer un rôle clé dans l’expérience de notre clientèle en nous assurant que chaque achat se termine par un sourire !

À titre de représentant(e) du service à la clientèle bilingue – soutien aux ventes en ligne, vous devrez :

• Répondre aux appels entrants, courriels et demandes de clavardage;
• Répondre aux diverses demandes des clients, notamment les réclamations au titre de la garantie, les demandes de commandes en ligne et toute autre question connexe;
• Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs;
• Soutenir l'équipe de vente en ligne pendant les périodes de pointe telles que le lendemain de Noël, le Vendredi fou et le « cyber Monday », etc.;
• Soutenir les clients tout au long de leur expérience d'achat;
• Offrir un système de sommeil complet en comprenant les besoins des clients, les produits tels que les matelas, les accessoires, les bases ajustables, etc. et en concluant la vente en ligne avec eux.

Les qualifications et l’expérience que nous privilégions :

• Un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de représentant(e) de service à la clientèle ou dans un centre d’appels;  
• Un diplôme d’études secondaires - des études post-secondaires sont considérées comme un atout;
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, sont obligatoires;
• Capacité de multitâches;
• Habileté à travailler dans un environnement au rythme rapide et traiter un volume élevé de demandes de clients, et ce, en télétravail;
• Excellentes aptitudes en gestion de problèmes;
• Compétences informatiques avancées et familiarité avec des programmes tels que Microsoft Teams, Outlook, PowerPoint, Zoom;
• Résolution efficace des problèmes dans le cadre des politiques et directives de l'entreprise;
• Tact et diplomatie à tout moment avec les clients internes et externes.

Pourquoi les membres de notre équipe du service à la clientèle aiment-ils travailler chez Dormez-vous/Sleep Country Canada ?

• Il ne s’agit pas d’un simple emploi, mais d’une CARRIÈRE qui offre de nombreuses possibilités de croissance.
• Un milieu de travail diversifié et inclusif.
• Nous investirons en vous et vous offrirons une formation approfondie, un encadrement et un développement continu.
• Accès à des plateformes de formation et de développement professionnel. 
• Des prestations médicales et dentaires complètes et un régime de participation différée aux bénéfices.
• Crédit bien-être annuel pour tout produit/service qui améliore votre santé et votre bien-être, c’est-à-dire des évaluations de santé, des conseils en nutrition, des chaussures de randonnée, une tenue de yoga ou des équipements de conditionnement physique !
• Programme de rabais pour les associés qui vous permettra de profiter de certains des meilleurs produits de sommeil au monde.
• Supplément salarial pour les congés de maternité et parentaux.
• Un remboursement des frais de scolarité qui couvre le perfectionnement professionnel ET personnel.
• Récompenses pour ancienneté, célébrations et autres événements sociaux.
• Programme de recommandation par les associés.
• Jour de congé payé pour agir à titre de bénévole auprès d’un organisme admissible de votre choix.
• Figurant au palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées du Canada en 2022 de Waterstone Human Capital.

Engagement en faveur de l’équité, la diversité, l’inclusion et l’appartenance (EDI&A)

Chez SCC/DV, nous nous engageons à créer une culture d’entreprise fondée sur l’inclusion et la diversité, où les différences sont acceptées et valorisées. Ceci nous permet de mieux comprendre et de mieux répondre aux besoins de nos clients et des collectivités au sein desquelles nous travaillons. Nous voulons nous assurer que chaque candidat au poste est traité de manière équitable et respectueuse en termes de la race, l’origine ethnique ou nationale, la religion, l’âge, la couleur, le sexe, l’orientation ou le handicap.

À propos de Sleep Country Canada

Sleep Country est le principal détaillant spécialisé dans les produits du sommeil au Canada. Son objectif est de transformer des vies en éveillant les Canadiens au pouvoir du sommeil. Sleep Country exerce ses activités sous les bannières de détaillants suivantes : Sleep Country Canada, Dormez-vous, Endy, Hush et, plus récemment, Silk & Snow. La société a des opérations omnicanales et de commerce électronique, y compris 289 magasins appartenant à l'entreprise et 20 entrepôts à travers le Canada. Reconnue comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada en 2022 par Waterstone Human Capital, Sleep Country s'engage à bâtir une culture d'entreprise d'inclusion et de diversité où les différences sont les bienvenues et valorisées. La société investit activement dans son écosystème du sommeil, ses produits innovants, son expérience client de classe mondiale, ses communautés et son personnel. Pour de plus amples renseignements sur Sleep Country, veuillez consulter le site http://www.dormezvous.com