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Team Lead CSM Mid-Market France

extra holidays
Remote: 
Hybrid
Contract: 
Full time
Salary: 
6 - 10K yearly
Experience: 
Senior (5-10 years)
Work from: 
Paris (FR)

Offer summary

Qualifications:

5-7 years experience in Customer Success or consulting, At least 1 successful managerial experience, Proficient in Excel and PowerPoint, Strong analytical and problem-solving skills.

Key responsabilities:

  • Manage a portfolio of mid-market clients
  • Guide the team of Customer Success Managers
Partoo logo
Partoo Information Technology & Services Scaleup https://www.partoo.co/
201 - 500 Employees
HQ: Paris
About Partoo
At Partoo, our mission is to helps businesse get closer to their customers, thanks to digital! Our solution is based on 5 products: - Presence Management: the diffusion of all of your establishments’ information on a broad range of platforms such as Google, Facebook, Waze…- Review Management: Centralisation of your Google, Facebook and TripAdvisor reviews, so that you can answer and analyze them easily.- Review Booster: Encourage satisfied customers to leave positive reviews on Google Business Profile (formerly Google My Business) via SMS invites.- Messages: Centralize your messages received on Google Business Profile and answer them centrally or locally.- Store Locator: Optimise your website with a Store Locator and customisable pages per location. Make your Point of Sales stand out on the queries associated with your activity.If you want to join the Partoo adventure, we suggest you read this document (https://resources.partoo.co/hubfs/EVP_Partoo_EN-1.pdf) that presents our work environment, our company life, our CSR policy and the extra-salary benefits. Like what you've read? Join our adventure!
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Job description

Qui sont-ils ?
Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.
À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

🔎 Get found
Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Get chosen
Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

🤗 Get clients
Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…)

Quelques chiffres
--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.4/5 pour plus de 300 avis ️️️️️️️️️️--> 380+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone
--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin, etc.) et +6000 PME dans environ 150 pays.
--> Partoo est fière d'avoir obtenu sa labellisation BCorp obtenue en octobre 2024 

RÔLE & IMPACT 💥
Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !

EQUIPE 💙
Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, répartis en 4  équipes recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe). Côté Success France, il y a 4 managers et 4 CSM Mid Market à accompagner dans ton équipe 🤩
Tu reporteras directement à Christel, notre Head of CSM France.

MISSIONS 🔥
  • Gérer un portefeuille (600k€) de clients Mid Market (ARR > 30k)
  • Assurer la satisfaction des clients en les accompagnant à l’utilisation de la solution et leur montrant la valeur de notre solution
  • Identifier des opportunités d’upsells pour générer des ventes additionnelles avec l’aide des Account Manager
  • Accompagner ton équipe de 4 CSM expérimentés dans leur day to day : réaliser des points hebdomadaires, des plans de développements trimestriels, mener les évaluations semestrielles, mener l’onboarding des futurs employés
  • Suivre et reporter à ta manager la performance de ton équipe et le suivi des OKR’s
  • Améliorer les process de l’équipe et notre produit en recensant les besoins de nos clients

    • NOTRE PROFIL CIBLE 🎯
  • Tu as 5-7 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager ou en consulting et au moins 1 expérience managériale réussie
  • Tu as une bonne maîtrise d’Excel et Powerpoint
  • Tu es inspiré.e par nos 5 valeurs : Simplicité, High-Standards, Fun, Curiosité, Empathie
  • Tu fais preuve de rigueur et d'organisation dans ton travail
  • Tu as une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes,
  • Tu excelles dans la communication orale et écrite

    • Les challenges de l’année à venir 💡
  • L’opportunité de dessiner le futur et de faire évoluer le métier de CS chez Partoo en apportant plus de digitalisation dans le parcours client
  • Un terrain de jeu à explorer sur l’engagement de nos clients, la mise en place de communautés 
  • Apporter plus de valeur à nos clients, augmenter notre NRR dans un environnement compétitif, asseoir et étendre les compétences métiers de l’équipe 

    • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠
  • Entretien RH avec Julie, Senior Talent Acquisition, en visio (45 min)
  • Case Study
  • Entretien avec Christel  - Head of CSM France (1H - Onsite)
  • Entretien avec Maya - VP CSM (45min - Onsite)

    • Required profile

    Experience

    Level of experience: Senior (5-10 years)
    Industry :
    Information Technology & Services
    Spoken language(s):
    French
    Check out the description to know which languages are mandatory.

    Hard Skills

    Customer Success ManagementStakeholder ManagementUpsellingData AnalysisCivic Engagement

    Other Skills

    • Communication
    Are you interested?

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