Customer Support Engineer (m/f/d) - LC/MS

Job Description

Agilent Technologies -- wir stehen für Hightech, Laborexpertise und Internationalität. Als weltweit agierendes Unternehmen mit Hauptsitz in Santa Clara (Kalifornien/USA), dem Herzen des Silicon Valley, bieten wir Geräte, Software, Dienstleistungen und Verbrauchsmaterialien für den gesamten Arbeitsablauf im analytischen Labor.

Jeden Tag unterstützt der Agilent Customer Support Engineer (m/f/d) unsere Kunden in Deutschland bei der Lösung von Problemen, die es Wissenschaftlern ermöglichen, Entdeckungen zu machen, welche die Lebensqualität verbessern. Durch unsere Arbeit liefern wir Erkenntnisse und bieten die Unterstützung, die einen reibungslosen und effizienten Laborbetrieb ermöglicht. 

Haben Sie bereits Erfahrung als Ingenieur im Umgang mit Instrumenten oder sind Sie als Endverbraucher an einer Karriere außerhalb des Labors interessiert? Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, sich einem wachsenden und dynamischen Unternehmen anzuschließen! 

Wir suchen eine Person, die sich ständig weiterbilden möchte und den Wunsch hat, Kundenprobleme zu verstehen und zu lösen, indem sie einen erstklassigen Kundenservice bietet, um den Erfolg unserer Kunden voranzutreiben und auszubauen.

Ihre Aufgaben:

In dieser Position leisten Sie technische Unterstützung für unsere Kunden und Kollegen in den Bereichen Pharma, Energie, Forschung und Entwicklung, Umwelt und Biomedizin. Sie arbeiten vor Ort in einer Vielzahl von Laboren in ganz Bayern, mit dem Fokus auf den Großraum München und unterstützen die Kunden mit Produktlösungen im Bereich Liquid Chromatography with Mass Spectrometry. 

• Sie installieren und optimieren Hardware-, Software- und Netzwerkprodukte. Sie führen Wartungen und Reparaturen durch, diagnostizieren und beheben Probleme mit der Produktleistung und bieten eine End-to-End-Lösung an. Darüber hinaus implementieren Sie vollständig koordinierte Lösungen, die Peripheriegeräte, Kommunikationssysteme, Betriebssysteme und Anwendungssoftware umfassen können
• Sie stellen die Kundenzufriedenheit sicher, indem Sie Benutzer durch Anleitung auf präventive Wartung, Konfiguration sowie optimale Nutzung von High-End Funktionen der Agilent Systeme & Software zu deren Vorteil schulen
• Zusammen mit unserem Vertriebsteam bieten Sie maßgeschneiderte und auf die Kundebedürfnisse zugeschnittene Beratung an und tragen somit zum Erfolg unserer Kunden bei
• Sie nehmen regelmäßig an qualitativ hochwertigen Schulungen teil und bleiben so immer auf dem neuesten technischen Stand unserer Hardware- und Softwareprodukte

Wir setzen uns für ein gesundes Arbeitsumfeld ein, das Teamarbeit und Innovation in einer globalen wissenschaftlichen Gemeinschaft fördert. Ein Ort, an dem jeder sein Potenzial ausschöpfen kann, mit einem Team, das sich hohe Ziele setzt, in einem Unternehmen, das ein flexibles Arbeitsumfeld unterstützt, in dem Ihr Wohlbefinden im Vordergrund steht. 

Erfahren Sie mehr über unsere Kultur, unsere Arbeit und was wir an unserem Unternehmen lieben: Werfen Sie einen Blick auf das Leben bei Agilent!

Qualifications

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Natur- oder Ingenieurwissenschaften, z. B. (analytische) Chemie, Biochemie, Biotechnologie oder Medizintechnik
• Gute Kenntnisse/Erfahrungen mit analytischen Techniken und Methodenentwicklung im Bereich der Chromatographie (LC/LCMS) in einer ähnlichen Position oder als Endanwender
• Erfahrung im Umgang mit Software zur Analyse von Gerätedaten und Fähigkeiten zur Problemlösung, insbesondere bei der Fehlerbehebung, Anwendungsunterstützung und/oder allgemeinen Wartung von Geräten

Neben diesen eher technischen Fähigkeiten suchen wir auch nach:

• Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung, um Ihre Fähigkeiten zu erweitern, der Freude an der Arbeit aus der Ferne sowie im Umgang mit Kunden und an Besuchen vor Ort
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein Auge für Details und Prozesse und die Einhaltung der Agilent Qualitätsstandards
• Guter Umgang mit Kundenerwartungen sowie Gleichgewicht zwischen den Kundenanforderungen sowie den geschäftlichen Erfordernissen zu schaffen

Wir bieten:
Arbeiten von zuhause mit der Bereitschaft 4-5 Tage zu den Kunden zu fahren mit durchschnittlich 2-3 Übernachtungen pro Woche (Firmenwagen wird zur Verfügung gestellt).

Wir stellen sicher, dass Sie alle benötigten Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten erhalten, um ein Experte in Ihrem Bereich zu werden. Dazu gehört auch das Erlernen neuer Anwendungen und Arbeitsabläufe in der innovativen Demoanlage von Agilent. 

Agilent bietet allen Mitarbeitern die wichtigsten globalen Sozialleistungen - darüber hinaus bietet das Unternehmen einen Agilent Result Bonus, Stock Purchase Plan, Lebensversicherung, Altersversorgung, Krankenversicherung, Mitarbeiterhilfsprogramm, Urlaub und Firmenaktivitäten.

Über Agilent
Agilent inspiriert und unterstützt Entdeckungen, die zur Verbesserung der Lebensqualität beitragen. Wir versorgen Labore in den Bereichen Life Science, Diagnostik und angewandte Märkte weltweit mit Instrumenten, Dienstleistungen, Verbrauchsmaterialien, Anwendungen und Know-how. Agilent ermöglicht seinen Kunden, die Antworten und Erkenntnisse zu gewinnen, die sie suchen, damit sie das tun können, was sie am besten können: die Welt um uns herum verbessern. Informationen über Agilent finden Sie unter www.agilent.com.

Wir sind bestrebt, Agilent zum besten Arbeitsplatz für alle zu machen, indem wir eine wirklich integrative Arbeitserfahrung bieten. Durch die Zusammenarbeit als One Agilent sind wir besser in der Lage, zuverlässige Antworten auf die kritischen Fragen unserer Kunden zu geben, weil wir wissen, dass es etwas zu tun gibt. 

Additional Details

Travel Required:

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Duration:

Job Function: