Líder de Customer Success

JOB DESCRIPTION

Estamos com uma vaga massa para atuar como Líder de Customer Success!! 🚀😍

Está em nosso DNA inovar sem medo de errar. Aqui, nós aprendemos, desaprendemos e reaprendemos a todo instante. Ser flexível e pensar com ousadia e foco em resultados é o nosso lema! Estamos sempre buscando gente que tem o olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele oferece, gente que não tem medo de se reinventar diante dos desafios. Se você tem comprometimento com o que faz e adora descomplicar, o seu lugar pode ser aqui! #VemSerBern

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

🎯 Suas responsabilidades



• Gestão de Equipe: Liderar, treinar e motivar a equipe de CSM e consultores para alcançar alto desempenho e satisfação do cliente. Supervisionar atividades diárias, atribuir tarefas e garantir entregas dentro dos prazos.
• Cerimônias e Processos: Conduzir cerimônias como FUPs, Mini RAR e Retrospectivas. Assegurar conformidade com políticas e procedimentos estabelecidos.
• Recursos e Suporte: Garantir que a equipe tenha os recursos necessários para desempenhar suas funções de maneira eficaz. Identificar necessidades de dimensionamento da equipe.
• Alinhamento e Comunicação: Facilitar alinhamentos entre a equipe, clientes e áreas internas em casos de afastamentos ou férias, garantindo continuidade no atendimento.
• Desenvolvimento da Equipe: Realizar avaliações regulares de desempenho, fornecer feedbacks e desenvolver planos de crescimento para os membros da equipe. Implementar programas de treinamento e sessões de mentoria.
• Gestão de Resultados: Gerenciar tempo e prioridades, monitorar métricas de desempenho, definir e conduzir iniciativas para atingir KRs. Preparar relatórios detalhados sobre o status do sucesso do cliente e resultados da equipe.
• Intervenção e Otimização: Intervir em situações críticas com clientes para garantir resoluções rápidas. Criar e otimizar processos internos para melhorar a eficiência da equipe de CSM.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

🎯 O que estamos buscando:

🔑 Hard Skills:

• Experiência prévia em liderança de equipes ou consultoria
• Conhecimento em GRT, SSMA ou área trabalhista (desejável).
• Conhecimento avançado em Excel.
• Experiência com ferramentas de automação.
• Familiaridade com cerimônias como FUPs, Mini RAR e Retrospectivas.
• Capacidade de analisar e monitorar métricas e indicadores de desempenho.
• Habilidade para criar e otimizar processos internos.

💡 Soft Skills:

• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes diversos.
• Orientação para resultados, com habilidade de entender as necessidades do cliente e traduzi-las em ações eficazes.
• Fortes habilidades analíticas para interpretar dados e orientar estratégias.
• Liderança e capacidade de motivar e desenvolver equipes multidisciplinares.
• Proatividade, autonomia e eficácia em ambientes dinâmicos e acelerados.
• Capacidade de priorização e gerenciamento de tempo.

ADDITIONAL INFORMATION

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernsLovers: 

⭐ Plano de saúde;

⭐ Plano odontológico;

⭐ Swile Alimentação;

⭐ Auxílio Home Office;

⭐ Day Off de aniversário;

⭐ Swile mobilidade (quando for ao escritório);

⭐ Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);

⭐ Programa de incentivo à saúde física: Gympass;

⭐ Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;

⭐ Programa de Carreira;

⭐ Regime Home Office (de segunda a sexta-feira);

Além de um ambiente descontraído e de muito aprendizado! Massa, né não?! #VemSerBern 💙

Muito prazer, somos a Bernhoeft! 🚀

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais.

Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente

Durante nossa história de 28 anos, somamos + de 700 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar!

Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém!

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.

E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.

Então, vem com a gente! #VemSerBern! 😎