JOB DESCRIPTION
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Atuação Home Office
Horário: Seg. a Sex. 09:00 as 18:00
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
O que esperamos que você realize:
- Atendimento e suporte técnico de 1º nível para usuários, por meio de telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
- Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, redes e periféricos.
- Registro, acompanhamento e escalonamento de incidentes e solicitações no sistema de gestão de chamados (ITSM).
- Monitoramento e gerenciamento de filas de atendimento, garantindo prazos de SLA.
- Configuração e manutenção de dispositivos, como desktops, laptops, impressoras e smartphones.
- Instalação e atualização de softwares e sistemas operacionais.
- Documentação de soluções e criação de artigos na base de conhecimento.
- Suporte a ferramentas corporativas, como Microsoft Office 365, VPN, sistemas internos e acesso remoto.
- Treinamento e orientação aos usuários sobre melhores práticas de uso de tecnologias e ferramentas disponíveis.
- Colaboração com outras equipes de TI para resolução de problemas complexos.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
O que precisamos que você tenha de conhecimento:
Requisitos essenciais:
- Ensino Superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
- Experiência anterior com atendimento ao público
- Habilidade para diagnóstico e resolução de problemas técnicos de hardware e software.
- Conhecimentos básicos em redes, VPNs, impressoras e dispositivos móveis.
- Boa comunicação verbal e escrita, com perfil orientado ao atendimento ao cliente.
- Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e trabalhar sob pressão.
ADDITIONAL INFORMATION
O que te oferecemos:
🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
🏫 Auxílio Creche;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência Médica;
🦷Assistência Odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para Pet;
e muito mais...
WE ARE STEFANINI
Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.
Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀
| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |
7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:
⭐ Inovar com o cliente;
⭐ Fazer a diferença;
⭐ Liderar pelo exemplo;
⭐ Agir como empreendedor;
⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;
⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;
⭐ Ter humildade em aprender.
Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini
🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.
