Customer Care Representative

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Iron Mountain søker kundebehandler

Beskrivelse: 

I denne rollen hos Iron Mountain vil du jobbe med å yte eksepsjonell kundeservice i den norske og danske kundeserviceavdelingen. Du vil tilhøre kontoret i Vestby, men dine arbeidsoppgaver vil være for både Norge og Danmark. Du vil være det første kontaktpunktet for alle kundehenvendelser, gi rask og profesjonell kundestøtte, finne løsninger eller eskalere etter behov for å sikre total kundetilfredshet. Du vil også besvare telefonhenvendelser fra kunder, holde kontakt med alle avdelinger og undersøke kundespørsmål, behandle bestillinger som mottas pr e-post, og samtidig strebe etter å levere service i verdensklasse i samsvar med servicenivåavtaler og ytelsesmålinger (KPI-er).

For å passe inn i rollen bør du være en motivert person som viser entusiasme og energi, bruke et positivt språk overfor kunder og kolleger, og du må kunne tilpasse deg endringer og være fleksibel. Du bør være stolt og opptatt av å opptre profesjonelt i all kontakt med kolleger og kunder. Vi har som mål å arbeide for å fremme inkludering og team-arbeid, du må være en lagspiller som alltid viser respekt for kunder og kolleger, ha en pragmatisk tilnærming og må kunne utvise god arbeidsmoral. Videre jobber vi med å opptre med integritet, og det er derfor viktig at personen er pålitelig, lojal og har en høy grad av integritet. Ikke minst er det viktig at du kan ta eierskap, noe som betyr at du tar personlig ansvar for kundesaker og følger alle muligheter for å sikre en tilfredsstillende løsning. 

Kvalifikasjoner og ferdigheter

Du har relevant utdanningsbakgrunn eller har tidligere jobbet med kundeservice eller i serviceyrket, og du er vant til å jobbe i flere systemer samtidig. Du har minst noen års dokumentert erfaring fra servicearbeid, gjerne i en global organisasjon. Det er en fordel om du har jobbet i miljøer med et bredt spekter av teknologier og har erfaring med digital dokumenthåndtering. 

• Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner

• Gode samarbeidsevner 

• Erfaring som arkivar vil være en fordel

• Fleksibel og kundeorientert

• Datakunnskaper - Microsoft Office/G Suite 

• Grundige etterforskningsferdigheter 

• Nøyaktig 

• Gode analytiske ferdigheter 

• Trygg på å gjøre flere ting samtidig 

• Grunnleggende teknisk forståelse

• Politiattest må fremvises ved ansettelse

• Det er ønskelig med dansk-kunnskaper i tillegg til norsk

Egenskaper/kjennetegn: 

• Du er motivert og engasjert

• Du er en nysgjerrig lagspiller 

• Du har høy arbeidsmoral og høy leveringspålitelighet/leveringsevne

• Du er løsningsfokusert

• Du har høy arbeidskapasitet og kan håndtere stress 

• Du er flink til å kommunisere både muntlig og skriftlig på norsk og engelsk

Annen informasjon: 

OBS! Utvelgelsesprosessen vil foregå fortløpende, så vi anbefaler at du ikke venter, men sender inn søknaden din så snart som mulig.