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B2B Customer Growth Consultant

extra holidays

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Costa Rica

Offer summary

Qualifications:

University student with 3 years in business administration or related fields, 2 to 3 years of relevant experience, Proficient in Microsoft Office, Training in customer service, Sales and marketing knowledge.

Key responsabilities:

Conduct follow-up calls and visits post-sale
Respond to client requests via contact channels
Analyze client inquiries, providing definitive solutions
Coordinate SIM replacements due to damages or loss
Propose process improvements for service efficiency

Liberty Latin America Telecommunication Services XLarge https://www.lla.com

10001 Employees

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Job description

Resumen

¿Qué es el rol?

Apoya la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y solución a solicitudes de clientes, que requieran la intervención de otras áreas operativas de la compañía; analiza las necesidades de comunicación de los clientes generando recomendaciones de planes y servicios que la compañía les ofrece a través de su portafolio de productos. cumpliendo con estándares de servicios y atención al cliente, establecidos por LLA.

Responsabilidades

¿Cómo agregarás valor?

Realizando llamadas o contacto y/o visitas de seguimiento posterior a la venta, para garantizar la satisfacción del cliente de los servicios contratados.
Respondiendo solicitudes del cliente a través de los diferentes medios de contacto, brindar respuesta a lo solicitado o si es el caso, derivarla al área correspondiente, dando el seguimiento requerido.
Realizando un análisis detallado de cada solicitud, brindando soluciones definitivas y satisfactorias al cliente.
Coordinando entrega de SIM a clientes para efectuar cambios por pérdida, deterioro, etc.
Realizando Notas de créditos a las cuentas de los clientes y gestionar (errores de factura, cambios para el cliente) con jefatura y el área de finanzas las aprobaciones por montos mayores.
Brindando soporte al área comercial para la resolución de casos reportados por los clientes.
Proponiendo cambios en procesos, formularios y gestiones para mejoras del servicio y eficiencia en la resolubilidad.
Realizando tareas operativas y de gestión en los sistemas comerciales, herramientas y aplicativos, según requerimiento de los clientes.
Registrando atenciones diarias y visitas en los aplicativos disponibles para esta tarea. La frecuencia de registro no puede ser mayor a los 3 días posterior de haber gestionado la atención o realizado la visita.
Creando accesos de usuarios en el App para clientes nuevos asignados.
Tratando a los clientes con cortesía, educación y bajo los principios de actuación establecidos por Telefónica.
Analizando las cuentas asignadas y asesora oportunamente al cliente para lograr mayor satisfacción.
Dando seguimiento a los equipos reportados por los clientes a Servicio Técnico.
Realizando cambios de equipos, planes, Simcards, cesiones de derechos, migraciones, etc.
Visitando a los clientes asignados en su cartera, contacta al menos una vez al mes a los clientes asignados.
Gestionando la retención ante el cliente en caso de cancelaciones de líneas y actúa proactivamente para evitar las mismas, o lo deriva al equipo de fidelización para procurar la retención efectiva.
Manteniendo informados a los Ejecutivos de Cuentas Corporativas sobre nuevos requerimientos, presentación de nuevas propuestas o cualquier aspecto de relevancia sobre la cartera de clientes asignados.
Realizando cualquier otra función afín requerida por necesidad de la empresa, derivada de cambios en las operaciones de negocio.
Participando activamente en reunión semanal de seguimiento con la jefatura inmediata.
Asistiendo a capacitaciones de nuevos productos y/o procesos.
Completando reportes que se requieran.
Registrando envío de facturación en formato Excel desde la aplicación de envío automático, a clientes que lo solicitan.
Presentando rendición de gastos.
Apoyando iniciativas para disminución de Churn.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

Estudiante Universitario con al menos 3 años de avance en su carrera profesional de, Administración de Empresas o carreras afines, o bien experiencia demostrable en roles similares.
2 A 3 años de experiencia en puestos similares.
Manejo Microsoft Office.
Capacitación en Servicio al Cliente.
Mercadeo y Ventas.
Vehículo propio en buen estado, con licencia de conducir al día.