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Analista de Suporte Técnico at Segware

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Entry-level / graduate

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in technology or related fields, Knowledge of SaaS software, SQL Server, and Java, Familiarity with ITIL principles, Experience with Windows Server and Client platforms, Understanding of TCP/IP protocols.

Key responsabilities:

Provide technical support for Segware solutions, documenting clearly in the ServiceDesk system
Stay updated on technical procedures and train team members
Collaborate with team members and cross-functional departments to resolve incidents

Segware SME https://www.segware.com/

51 - 200 Employees

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Job description

Analista de Suporte Técnico

Você que gosta de Grandes Desafios e gostaria de trabalhar em uma Empresa Fantástica?

Estamos buscando Analista de Suporte à Sistemas para fazer parte do nosso talentoso time.

O Time de Suporte é responsável por prestar todo o apoio técnico às soluções Segware. Cada solução possui suas especificidades de configuração, e são os profissionais deste time que auxiliam tecnicamente na continuidade e o pleno funcionamento das soluções Segware no ambiente de nossos clientes, sanando duvidas e fornecendo orientações de boas praticas de uso.

Participe do processo seletivo e torne-se um SegMaker, contribuindo para um mundo mais seguro!

Responsabilidades:

Prestar apoio técnico em nossas soluções de acordo com as necessidades e expectativas do cliente, bem como documentar suas atividades em sistema de ServiceDesk de forma clara e objetiva. Para isso é esperado que você tenha grande curiosidade técnica e perfil investigativo para dominar o funcionamento de todo nosso portfolio e apresentar as melhores soluções aos clientes;

Estar e manter-se atualizado com procedimentos técnicos e operacionais, participando e ministrando treinamentos para e com a equipe;

Interagir com outros solucionadores, seja da mesma equipe ou outro setor, visando as tratativas e resoluções de incidentes.;

Requisitos:

Superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia e afins;
Noções de Software em ambiente SaaS (Software como Serviço);
Noções de SQL Server e Java;
Noções de ITIL;
Conhecimento em plataformas Windows Server e Client;
Conhecimento em Infraestrutura de redes de computadores;
Conhecimento em protocolos TCP/IP;
Disponibilidade para Viagens;
Ter comprometimento, pro atividade e flexibilidade no dia a dia, ter boa comunicação verbal e escrita, ser organizado, ter boa postura profissional, facilidade para trabalhar em equipe, ter bom raciocínio lógico e resiliência para enfrentar situações de pressão de prazo e múltiplas demandas.

Requisitos Desejáveis:
Fluência em Espanhol e/ou Inglês será um diferencial;
Conhecimento médio/avançado em SQL Server e Transact-SQL;