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CRM Reputation Management Specialist (m/d/w)

extra holidays - fully flexible

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

1-2 years experience in CRM or Customer Service, Understanding of e-commerce metrics, Experience with CRM tools and marketing automation, Basic knowledge of SQL and data analysis is a plus, Proficient with analytics tools and review management platforms.

Key responsabilities:

Develop cross-platform review strategy
Manage review quality across sales channels
Build positive customer relationships
Conduct comprehensive review monitoring and performance tracking
Collaborate with legal for review policy development

Fairment Retailtech: Retail + Technology Startup https://www.fairment.de/

11 - 50 Employees

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Job description

DEINE AUFGABEN

Strategisches Review Management

Du entwickelst und implementierst eine plattformÃ¼bergreifende Review-Strategie
Du steuerst aktiv unsere BewertungsqualitÃ¤t auf allen VerkaufskanÃ¤len (Amazon, Shopify, weitere Marketplaces)
Du konzipierst und optimierst Automatisierungen fÃ¼r Review-Anfragen
Du entwickelst Trigger-Based Campaigns zur gezielten Review-Generierung
Du baust ein skalierbares System fÃ¼r User Generated Content auf

Customer Experience & Retention

Du baust positive Beziehungen zu unseren Kund:innen auf
Du reagierst empathisch auf Feedback und hilfst bei der Produktanwendung
HierfÃ¼r entwickelst du Response Templates und Guidelines fÃ¼r verschiedene Szenarien
Du identifizierst Muster in kritischen Reviews und leitest aus dem Kundenfeedback Verbesserungspotenziale und Handlungsempfehlungen ab
Du arbeitest mit Legal zusammen bei der Entwicklung von Review-Richtlinien

Analytics & Optimization

Du baust ein umfassendes Review-Monitoring auf
Du trackst und optimierst Review-Performance-KPIs
Du fÃ¼hrst A/B-Tests fÃ¼r verschiedene Review-Request-Strategien durch
Du gibst Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenwahrnehmung

DEIN PROFIL

Fachliche Expertise

1-2 Jahre Erfahrung im CRM oder Customer Service
VerstÃ¤ndnis von E-Commerce-Metriken und Customer Journey Analytics
Erfahrung mit CRM-Tools und Marketing Automation
Grundkenntnisse in SQL und Data Analysis sind ein Plus

Tools & Skills

Sicherer Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards
Erfahrung mit Review-Management-Plattformen
VerstÃ¤ndnis von A/B-Testing und statistischer Signifikanz
Expertise in Excel/Google Sheets fÃ¼r komplexe Datenanalysen

Mindset

Analytisches Denken gepaart mit ausgeprÃ¤gter KommunikationsstÃ¤rke
Growth-Mindset mit Fokus auf skalierbare LÃ¶sungen
Hands-on MentalitÃ¤t und ProblemlÃ¶sungskompetenz
VerstÃ¤ndnis fÃ¼r Brand Voice und TonalitÃ¤t

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

Innovatives Umfeld: Ein exzellentes Marketing-Team mit hoher UmsetzungsstÃ¤rke und modernsten AnsÃ¤tzen. Wir sehen neue Trends als Erste und bringen sie aus der ganzen Welt nach Deutschland.
Teamkultur:Â Ein Team, das Leistung und Menschlichkeit gleichermaÃen schÃ¤tzt und fÃ¶rdert.
FlexibilitÃ¤t:Â Flexible Arbeitszeiten und die MÃ¶glichkeit, remote zu arbeiten. Unser schÃ¶nes BÃ¼ro im Bergmannkiez steht dir natÃ¼rlich jederzeit zur VerfÃ¼gung.
Home Office:Â Ein Laptop deiner Wahl plus 500â¬ Budget fÃ¼r dein Home Office Equipment.
Compensation & Benefits:Â Ein sehr kompetitives Gehalt, Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club, Team-Events, legendÃ¤re Offsites und vieles mehr.

Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und/oder Empfehlung!

Fairment â Gemeinsam fÃ¼r eine gesunde Darmflora und ein besseres Leben

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Ãber uns

Gestalte die Zukunft der Darmgesundheit mit fairment!
Ãber uns:Â Fairment wurde 2015 aus einer Leidenschaft fÃ¼r natÃ¼rliche Gesundheit gegrÃ¼ndet. Heute sind wir ein schnell wachsendes, innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von hochwertigen Produkten fÃ¼r die Darmgesundheit spezialisiert hat. Unsere Produktpalette umfasst das erste deutsche sporen-basierte Allrounder-Probiotikum, innovative Enzym-Formulierungen und die Biom-Balance Darmkur, die alle darauf abzielen, das Wohlbefinden von innen heraus zu fÃ¶rdern.Â Â Â
Unsere Vision:Â Fairment ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf das menschliche Mikrobiom spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, den Markt fÃ¼r Darmgesundheit zu revolutionieren und somit einen entscheidenden Beitrag zum tÃ¤glichen Wohlbefinden unserer Kund:innen zu leisten.Â
Warum fairment?Â Arbeite in einem schnell wachsenden Scale-Up, das die Gesundheit der Menschen verÃ¤ndert. Bei fairment hast du die MÃ¶glichkeit, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und dich schnell weiterzuentwickeln. Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns die Zukunft der Darmgesundheit gestalten wollen.
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