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Kundenbetreuer / Kundenberater Inbound Reiseversicherung – Quereinsteiger, anteilig Home Office (w/m/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Salary: 
38 - 192K yearly
Experience: 
Entry-level / graduate
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service helpful but not required, Good communication skills in German and English, Ability to work flexible shift schedules.

Key responsabilities:

  • Organizing and coordinating assistance for clients
  • Providing individual telephone consultation and support
  • Managing email and phone correspondence with stakeholders
Europ Assistance logo
Europ Assistance Insurance Large https://www.europ-assistance.com/
5001 - 10000 Employees
About Europ Assistance
Assistance and Travel Insurance covering over 200 countries. We’ve been bringing people from distress to relief since 1963. Part of the Generali Group, one of the world’s leading insurers.
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Job description

Das erwartet Dich
Hilfst Du gerne anderen Menschen? Hast Du Freude an der Telefonie ohne Verkaufstätigkeiten? 
Als Kundenbetreuer / Kundenberater in einem internationalen Team bist Du dabei die erste Kontaktperson am Standort München und kannst die Tätigkeit durch unser hybrides Arbeitsmodell nach der Einarbeitung anteilig von Zuhause aus ausführen.

Deine Aufgaben:
  • Selbstständige Organisation und Koordination von Hilfeleistungen für unsere Kunden, die im Zusammenhang mit einer Reiseversicherung entstehen können (z. B. Aufnahme von Schadensmeldungen, Koordination von medizinischen Leistungen im Ausland oder Rücktransporte der Versicherten)
  • Individuelle telefonische Beratung und Betreuung unserer Kunden rund um einen Schadenfall im In- und/oder Ausland
  • Verantwortung für die E-Mail- sowie Telefonkorrespondenz mit Kunden und Versicherungsnehmern, Dienstleistern und Partnern zur Klärung und Abwicklung von Sachverhalten
Das bringst Du mit
  • Erfahrungen in der (telefonischen) Kundenbetreuung sind hilfreich, aber keine Voraussetzung, denn bei uns erhalten auch engagierte Quereinsteiger – etwa aus Hotellerie, Tourismus, Gesundheitswesen oder Fremdsprachenkorrespondenten, Call-Center Agents – sowie Berufsanfänger eine Chance
  • Deine Kundenorientierung sowie Dein lösungsorientiertes Handeln zeichnen Dich aus, denn Du weißt, worauf es im Service ankommt
  • Du bist ein ausgesprochenes Kommunikationstalent und zuverlässiger Teamplayer mit einer organisierten und sorgfältigen Arbeitsweise
  • Gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse sowie solide MS Office-Kenntnisse bringst Du mit; weitere Fremdsprachen sind sehr willkommen
Wenn Du zudem über Flexibilität und die Bereitschaft verfügst, auf Basis einer 5-Tage-Woche im Schichtdienst (24/7, Nachtschichten sowie Wochenenden und Feiertage) zu arbeiten, möchten wir Dich gerne kennenlernen.
Deine Wünsche fließen in eine ausgewogene Schichtplanung mit ein. Für Deine Tätigkeit nach 20 Uhr, sowie an Sonn- und Feiertagen, erhältst Du lukrative steuer- und sozialabgabenfreie Schichtzulagen.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.
Was wir Dir bieten
  • Dein Start bei der Europ Assistance: Wir wollen, dass Du Dich von Anfang an wohl fühlst und Du direkt mit dem Netzwerken starten kannst. Deshalb geht’s bei uns immer mit einer Onboarding-Veranstaltung los, während der Du und Deine neuen Kolleg*innen euch abteilungsübergreifend kennenlernen könnt. Danach geht’s weiter in Deinen Fachbereich – mit einer mehrwöchigen, individuellen Einarbeitung zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Zudem stehen Dir hier unsere Coaches und interne Trainer zur Seite um Dich optimal auf den Job vorbereiten zu können.
  • Deine Weiterentwicklung: Wir wachsen in jeder Hinsicht- und wollen natürlich, dass Du mit uns wächst. Dabei unterstützen wir Dich in Form unserer digitalen Lernplattform und speziellen Weiterbildungen rund um deinen Job.
  • Unsere Vertragsfacts auf einen Blick? Was Dich bei uns vertraglich erwarten wird? Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer Wochenarbeitszeit zwischen 32 – 40 Stunden pro Woche sind möglich, ganz wie es zu deinen persönlichen Lebensumständen passt. Zudem steht Dir als Kundenbetreuer*in ein Willkommensbonus von 3.000 Euro brutto (nach 6 vollendeten Monaten) und diverse Monats- und Jahresprämien zu. Außerdem bekommst Du im Zuge der Sonn- oder Feiertags- bzw. Nachschicht (ab 20 Uhr) Deine Zuschläge steuerfrei on top!
  • Work-Life-Balance? Bei uns machbar! Durch unser Wunschplanning kannst du Deine Schichtplanung aktiv mitgestalten (Erfüllungsquote liegt bei 80 % ). Zudem erhältst du Deine Schichtpläne ca. 4 Wochen im Voraus und kannst somit deine Freizeit verplanen.
  • Urlaubstage: Wo wir grade beim Thema Rahmenbedingungen sind – bei uns erwarten dich bei einer 5 Tage Woche 30 Tage Urlaub.
  • Smart Working: Auch bei uns ist die Arbeit von zuhause möglich! Hierfür bekommst Du selbstverständlich für deine Tätigkeit von Zuhause aus alle notwenigen technischen Arbeitsmittel von uns. Und das Beste: Wir bezuschussen nach der Probezeit die Arbeit von daheim mit einer einjährigen Zulage.
  • Du stehst auf Fitness? Auch das ist bei uns möglich! Durch unseren Kooperationspartner „EGYM“ bezuschussen wir Dir mit über 6500 Partner im Sport- und Wellnessnetzwerk und weit als mehr 2000 Onlinekurse zu Bewegung, Ernährung und Meditation deine Gesundheit.
  • Job Bike: Und auch für alle Radler*innen haben wir gute News: Mit unserem Job Bike-Angebot unterstützen wir Dich, schnell und nachhaltig in unser Office zu kommen (nach bestandener Probezeit). 
  • Für dein leibliches Wohl ist gesorgt: Egal ob Kaffee, Snacks oder Mittagessen. Schau einfach in unserer hauseigenen Kantine vorbei. Und das Beste: wir bezuschussen hier den Genuss!
  • Noch mehr Benefits: Weihnachtsfeier, Sommerparty, Teamevents, kostenfreie Mitarbeiterparkplätze, Zugang zur Generali Kindertagesstätte, der Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder vergünstigte Versicherungsprodukte von der Generali bzw. der Europ Assistance – unsere Liste ist lang. Da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei!
Dein Recruiting Kontakt
Saskia Schneeberger nimmt sich gerne Zeit, um Deine Fragen persönlich zu beantworten.
+49 89 55 98 72 03
Es würde uns freuen, wenn Du Dich bewirbst (aktueller Lebenslauf und gerne ein kurzes Motivationsschreiben) und dabei eine Gehaltsbandbreite sowie den nächstmöglichen Eintrittstermin angibst.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papier- oder E-Mail-Bewerbungen annehmen können und bewerbe Dich über unser Bewerbertool: einfach unten auf "jetzt bewerben" klicken und Unterlagen (- max. 20 MB) hochladen.
Auf diese Stelle bewerben
Über uns
Wir von Europ Assistance leben unseren Leitgedanken “YOU LIVE, WE CARE”. Denn wir sind immer für unsere Kunden da und leisten Hilfe in den Bereichen Reise, Mobilität, Gesundheit und Wohnen – im Alltag und im Notfall.
In unseren Büros in Rostock und München findest du ein lebendiges Arbeitsumfeld mit vielseitigen Aufgaben und flachen Hierarchien. Sei auch du für unsere Kunden da, übernimm Verantwortung in verschiedenen Bereichen und bring dein Fachwissen mit ein. Gestalte so mit uns die Zukunft der Hilfs- und Serviceleistungen.
Die Europ Assistance ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe.

Required profile

Experience

Level of experience: Entry-level / graduate
Industry :
Insurance
Spoken language(s):
GermanGermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Whole LanguageCustomer Support

Other Skills

  • Problem Solving
  • Customer Service
  • Organizational Skills
  • Microsoft Office
  • Teamwork
  • Physical Flexibility
  • Verbal Communication Skills
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