JOB DESCRIPTION
Conheça a nossa banda!
Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.
A área de Customer Success da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.
Qual será seu papel?
Desenvolver projetos, equipes e pessoas, além de ter o desejo do próprio crescimento pessoal e profissional.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Como será seu dia a dia?
- Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
- Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual do com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída;
- Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário;
- Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
- Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas;
- Realizar treinamentos com clientes internos e externos;
- Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
- Monitorar e reverter Churn;
- Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves;
- Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:
- Experiência anterior como Customer Success e/ou experiência anterior na área de Trade Marketing;
- Experiência com gestão de projetos complexos;
- Excelente organização para gestão de tempo e projetos;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Conhecimentos intermediário em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
- Conhecimentos básicos em Powerpoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
- Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
- Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
- Ter facilidade em negociação e saber delegar tarefas de acordo com a necessidade do cliente.
Se você quiser se diferenciar é bom você ter…
- Espanhol Avançado;
- Ter atuado em empresas SaaS;
- Ter gerido contas de clientes Enterprise.
ADDITIONAL INFORMATION
O que você ganha ao fazer parte do nosso show?
- Liberdade e flexibilidade. Você pode trabalhar de onde quiser (híbrido ou 100% remoto);
- Cartão de benefícios flexíveis, com verbas para:
- Refeição e alimentação
- Ajuda de custo para trabalho remoto;
- Cuidado com a saúde, lazer e bem-estar;
- Plano de saúde subsidiado pela empresa para titular e dependentes;
- Plano odontológico;
- Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
- Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
- Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos;
- Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
- Programa de participação nos resultados anual;
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Folga de aniversário;
- Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
- Parceria com o plano veterinário Guapeco.
Curtiu!? Esperamos você para dar um show no nosso palco!
A Involves é para todas as pessoas!
Conheça mais sobre a gente 🎼
Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.
Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.
Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 24 países, conectando mais de 90 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.
Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘
A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.
E aí, se identificou com a nossa banda?
Esperamos você para dar um show no nosso palco!
¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/
