Coordenador de Marketing Digital - Customer Success

JOB DESCRIPTION

8D Hubify ☄️

A 8D Hubify nasceu da união de mentes criativas e empreendedoras, com o propósito de transformar o mercado digital. Somos uma agência única, forte e inovadora, e queremos te convidar a fazer parte dessa jornada. 🤝

Residente do Cubo Itaú e agência Diamond RD Station, nos destacamos em todos os ecossistemas em que estamos inseridos! Nosso propósito é impulsionar o crescimento de nossos clientes com a metodologia RevOps para alinhar e otimizar todas as áreas do negócio, garantindo resultados excepcionais, e o principal, ser a mola propulsora para que cada pessoa do nosso Nós alcance seus sonhos profissionais e pessoais. 💜

Com uma equipe diversa e talentosa, a 8D Hubify oferece soluções criativas e eficientes para expandir negócios. Acreditamos no poder da colaboração e na comunicação assertiva, sempre buscando entender as necessidades e desafios de cada cliente para entregar soluções personalizadas. ✨

Estamos em busca de pessoas que queiram alcançar resultados excelentes, com foco em serem resolutivas. Que trabalhem em sinergia com toda a equipe para, juntos, alcançarmos resultados extraordinários como comunidade 8D Hubify. Mal podemos esperar para descobrir as conquistas incríveis que podemos alcançar juntos! #VemProCometa ☄️

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Descrição das Principais Atribuições:

• Auxiliar na condução do processo de Onboarding dos clientes;
• Gerenciamento de tarefas (prazo, qualidade, indicação do que fazer/quando fazer, etc);
• Briefing e direcionamento de tarefas;
• Direcionar e dar suporte na tomada de decisões de otimização, melhorias e novas oportunidades, além de participar da elaboração das novas estratégias;
• Criação de estratégias e planos táticos para ações de marketing digital;
• Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto;
• Atuar nas ações de reversão de churn;
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
• Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
• Tangibilizar os resultados do cliente;
• Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos;
• Direcionar o desenvolvimento relatórios gerenciais;
• Trabalhar em sinergia com outras áreas (automação, criação, conteúdo, design, SEO, desenvolvimento, social media e mídia paga).



Gestão de pessoas:

• Responsável (em termos de projetos) por um time multidisciplinar de aproximadamente 20 pessoas (que possuem gestão direta da área) e gestor direto de 4 analistas de Customer Success;
• Dar suporte ao time operacional para revisão de estratégia geral e tática dos projetos;
• Liderar, mentorear e auxiliar na evolução da competência técnica da equipe;
• Realizar reuniões periódicas com a finalidade de acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores e assim levantar GAPs que necessitam de melhoria, com isso orientar de como a pessoa pode melhorar (1:1s);
• Dar feedbacks construtivos aos liderados;
• Treinar e desenvolver a equipe;
• Motivar o time no desenvolvimento constante com as certificações que são disponibilizadas pela Hubify e outras existentes no mercado.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos da Vaga:

• Formação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Administração e afins.
• Experiência técnica em marketing digital em áreas como automação, Inbound, Conteúdo, SEO, Social Media e Mídia Paga;
• Experiência com gestão de projetos;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Inglês intermediário/avançado;
• Conhecimentos de sistemas de CRM;
• Ter experiência com o Marketing Digital;
• Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo no Cubo Itaú ou diretamente no cliente, pelo menos, 2x vezes por semana;

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em excel é muito bem-vindo;
• Ter ownership, querer sentir-se realmente dono do negócio e dos resultados dos clientes;
• Manter-se sempre atualizado sobre as tendências de marketing digital, além de potenciais canais e estratégias em mídias pagas;
• Certificações Google Ads;
• Ter 3 anos de experiência com o Marketing Digital;
• Conhecimento em gerenciamento de projetos de desenvolvimento.

ADDITIONAL INFORMATION

Essa é uma vaga com modelo híbrido, sendo necessário, pelo menos, 2x idas presenciais ao Cubo Itaú ou diretamente no cliente em São Paulo.

Na 8D Hubify você encontrará:

• Uma cultura de lealdade, transparência e de valorização;
• Oportunidade de se desenvolver e progredir na sua carreira - valorização do aprendizado constante por meio de cursos, palestras e eventos;
• Uma empresa que é destaque no mercado de agências (Expert Resultados Digitais) e no ecossistema de empreendedorismo inovador (residente do Cubo);
• Ambiente descontraído, desafiador, com muita autonomia (com responsabilidade) para realizar suas tarefas e acesso para falar livremente com o seu gestor e com os sócios da agência!
• Flexibilidade para trabalhar Home Office de onde você preferir. Também disponibilizamos a opção do trabalho Híbrido em nossa sede que fica em Mogi das Cruzes - SP ou no Cubo Itaú em São Paulo - SP;
• 👕👗No Dress code, porque nos importamos com seu bem-estar, e isso começa na forma como você gosta de se vestir.

Nossos Benefícios são:

• 🥗 Vale Refeição, Alimentação e Home Office pagos via benefícios flexíveis (Cartão de benefícios Caju);
• 🏥 Plano de Saúde opcional;
• 😇 Seguro de Vida;
• 🎉 Day off no mês do seu aniversário pra você comemorar ao lado de quem gosta!
• 🏋️ Wellhub (antigo Gympass) e Betterfly para ajudar a manter a saúde em dia! 
• 💲 Allya - app de descontos em diversos serviços como: restaurantes, farmácias, viagens e faculdades;
• 🫄 Licença-maternidade de 6 meses;
• 👨‍🍼 Licença-paternidade de 30 dias;
• ⌚ Horários flexíveis (respeitando o horário base) para que você tenha um equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.

Somos a 8D Hubify, venha fazer parte do nosso ecossistema 🤝✨

Somos a 8D Hubify e estamos te convidando para fazer parte do nosso ecossistema.🤝

Estamos unindo forças para criar uma agência com uma comunidade forte e de sucesso, com maestria em ser excelente, focando sempre na resolução e unindo forças para superar as expectativas. Na 8D Hubify, reconhecemos que cada pessoa é peça essencial do nosso ecossistema, contribuindo para o nosso sucesso coletivo. Queremos que você faça parte do nosso Nós :) 💜

Buscamos pessoas que compartilhem dos mesmos valores e que sigam na mesma direção. Se você procura fazer parte de uma comunidade onde a resolução criativa de problemas é valorizada, onde a busca pela excelência é uma jornada constante, e onde a colaboração e sinergia impulsionam o nosso sucesso coletivo, junte-se à Nós. 😊

Se você é alguém que valoriza desafios, que busca aprimoramento constante, que alcança resultados excelentes com o seu trabalho e que deseja fazer parte de uma equipe unida e comprometida com resultados incríveis, então você está no lugar certo.

Aqui na 8D Hubify, acreditamos que em COMUNIDADE podemos alcançar qualquer objetivo e estamos ansiosos para descobrir quais caminhos podemos trilhar e quais resultados vamos obter trabalhando em SINERGIA.

Faça parte de uma comunidade onde a sua voz é ouvida, suas ideias são valorizadas e o seu crescimento é incentivado, onde o talento encontra o propósito e juntos construímos um futuro brilhante. #VemProCometa 🚀

Conheça abaixo nossos valores:

✅ Ser resolutivo | Resolvendo ou provocando a resolução de algo

Ser preciso e astuto ao traçar caminhos que alcance resultados surpreendentes. Ciente de que a conquista está diretamente ligada às ações tomadas e que os percalços surgem, mas não se intimida ou impeça de chegar a ótimos resultados.

🥇 Maestria em ser excelente | Fazendo com primor

Trabalhar de maneira dedicada e focada é um dos princípios que considera importante para a manter e garantir a excelência. Seu processo e vitórias, assim como suas falhas, são motivos de orgulho, por considerar que cada etapa é fundamental para melhorar suas capacidades e habilidades.

🤝 Comunidade 8D Hubify | Criando uma estrutura forte e de sucesso

Se unir a um grupo que partilha os mesmos valores, interesses e um propósito faz com que a sinergia que emana desta união crie um movimento de crescimento e, consequentemente, destaque a todos que estão dentro deste universo. As pessoas têm voz e estão em constante colaboração mútua para juntos construírem o melhor.

☄️ Sinergia | Juntos em colaboração, superamos as expectativas

Grande catalisadora de forças, permite o desenvolvimento e a evidência da coletividade, comprometimento, doação e compartilhamento de ideias. Temos todas essas características para alcançar qualquer objetivo em conjunto.



🟣 Queremos reforçar que nossas vagas são publicadas exclusivamente na Gupy por meio do site https://8dhubify.gupy.io/ e nossos parceiros que são: Google, LinkedIn, Indeed, Catho, RioVagas, Jooble, NetVagas, Talent.com, Talent Hub - RD Station e Cubo Itaú. Lembrando que não exigimos nenhum tipo de pagamento para pessoas candidatas. 🟣