Analista de Viagens Sênior - Plantão Noturno

JOB DESCRIPTION

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas para revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que você irá fazer:

• O Analista Sênior de Viagens Corporativas é responsável por executar com conhecimento os atendimento das operações do plantão de atendimento para viagens corporativas.
• Esse profissional garante que todas as solicitações e problemas relacionados a viagens sejam tratados de maneira eficiente e eficaz, oferecendo suporte de alta qualidade e garantindo a satisfação dos clientes corporativos.
• Fornecer suporte de nível avançado para clientes corporativos em situações de emergência, alterações de última hora e resolução de problemas complexos relacionados a viagens.
• Coordenar e gerenciar a reserva de passagens aéreas, acomodações e transportes, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas com precisão e dentro dos prazos estabelecidos.
• Monitorar continuamente o status das viagens, identificar e resolver quaisquer problemas ou interrupções que possam ocorrer, atuando rapidamente para minimizar impactos para o cliente.
• Manter comunicação contínua com clientes para fornecer atualizações, confirmar detalhes e garantir que todas as suas necessidades sejam atendidas de maneira proativa e eficiente.
• Preparar e analisar relatórios sobre o desempenho do plantão, incluindo indicadores chave de desempenho (KPIs), e fazer recomendações para melhorar processos e operações.
• Trabalhar em estreita colaboração com fornecedores de serviços de viagem para garantir o cumprimento de acordos e resolver problemas que possam surgir com reservas e serviços.
• Orientar e treinar membros da equipe de plantão, compartilhando melhores práticas e oferecendo suporte para garantir a excelência no atendimento.
• Desenvolver e implementar procedimentos e políticas operacionais para melhorar a eficiência e a eficácia das operações do plantão.
• Importante: Escala de trabalho 12 por 36 de 20hs ás 8hs

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos básicos:

• Experiência comprovada em gerenciamento de viagens corporativas ou atendimento ao cliente em um ambiente de viagens, com experiência sênior em funções similares.
• Graduação em Administração, Turismo, Hotelaria, ou áreas relacionadas. Cursos adicionais em gestão de viagens ou atendimento ao cliente são considerados um diferencial.
• Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e tomada de decisão.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e de forma independente, além de habilidades de liderança para orientar a equipe.
• Experiência com sistemas de reservas e ferramentas de gestão de viagens corporativas.
• Conhecimento avançado das práticas do setor de viagens e das regulamentações pertinentes.
• Aéreo Nacional e Internacional, Hotelaria Nacional e Internacional, Mobilidade
• Emissão, Reemissão de bilhetes aéreos nacional e internacional
• Cancelamento (cálculo de verificação de saldo disponível)
• Cancelamentos de bilhetes e reservas aéreas quando inseridos em follow-up
• Inglês ou Espanhol avançado
• Importante: Escala de trabalho 12 por 36 de 20hs ás 8hs

ADDITIONAL INFORMATION

O que você vai encontrar:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano médico e odontológico;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Total Pass eGympass;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio à saúde mental Voll Care;
• Auxílio educação através do Voll Education;
• Consultoria financeira com a nossa parceira Leve;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.
• Adicional noturno pela jornada de trabalho.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

Nós somos a VOLL

Fomos criados em 2017, mas existimos há muito mais tempo, nas ideias de cada um que sonha com inovação e com novos jeitos de fazer as coisas.

A VOLL é uma travel tech localizada em Belo Horizonte (MG), contudo hoje contratamos pessoas de todo o Brasil e trabalhamos de forma remota.

Nós construímos o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo!

Oferecemos uma solução completa de mobilidade corporativa, voltada à promoção de uma experiência incrível de uso (mobile first), permitindo total visibilidade das políticas e regras de uso de mobilidade do início ao fim.

Acreditamos que, para construir um futuro brilhante, devemos conhecer e honrar nossa história. E dela temos muito orgulho. 🧡

Claro que só conseguimos chegar até aqui por causa das pessoas que nos acompanharam...

Nosso time é único, enérgico e com muita, mas muita vontade de fazer. E agora você pode fazer parte disso!

#RumoAoInfinito 🚀