Match score not available

IT Support Customer Service

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Salary:

6 - 6K yearly

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Poland

Offer summary

Qualifications:

3+ years experience in e-commerce, Very good English (min. B2), Good knowledge of BaseLinker product, Strong communication and effective work organization skills, Ability to quickly learn 'digital skills'.

Key responsabilities:

Provide first line support for clients
Ensure customer satisfaction with products and services
Diagnose and resolve user-reported issues
Collaborate with technical teams for issue resolution
Update knowledge base and test new features

BaseLinker Scaleup https://baselinker.com/

51 - 200 Employees

See more BaseLinker offers

Job description

W BaseLinker rozwijamy innowacyjną platformę SaaS, która zapewnia tysiącom firm w branży e-commerce na całym świecie przewagę nad konkurencją. Naszym celem jest umożliwienie pełnej integracji systemów, automatyzacji oraz optymalizacji procesów we wszystkich kanałach sprzedażowych.

Z dumą możemy powiedzieć, że stworzyliśmy ponad 1000 integracji, łącząc się m.in. z takimi globalnymi graczami jak Amazon, Shopify, eBay, Etsy, Allegro, WooCommerce, UPS, DHL. Jesteśmy partnerami największych organizacji e-commerce na świecie i otwieramy globalny rynek e-commerce dla naszych użytkowników

Pracujemy w modelu zdalnym nie tylko w Polsce, ale również w Czechach, Rumunii i Brazylii, UK, US, DE, wchodzimy na rynki w Indiach i w Chinach.

W związku z intensywnym rozwojem poszukujemy osoby do działu Global IT Support, Specjalistki/ty, która/-y wesprze naszych klientów z rynków europejskich w jeszcze lepszym doświadczeniu z użytkowania platformy Baselinker.

Wymagania

min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min.B2)
mile widziana znajomość drugiego języka obcego (hiszpański, włoski, francuski lub niemiecki)
bardzo dobra znajomość produktu BaseLinker
dokładność i dbałość o szczegóły
chęć nieustannego poszerzania wiedzy
wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wewnątrz i na zewnątrz organizacji)
bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
umiejętności analityczne
łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

Zadania

1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji w naszym narzędziu
pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia
rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
testowanie nowych funkcjonalności
udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami

Oferujemy

możliwość dołączenia do organizacji w fazie szybkiego rozwoju
stawiamy na długofalową współpracę
oferujemy budżet wiedzowy – Ty decydujesz na co chcesz go przeznaczyć
inwestujemy w Twoje dobre samopoczucie - u nas masz dostęp do szerokiewgo wachlarza benefitów: Karta Multisport, opieka medyczna Lux Med, platforma Mindgram