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Coordenador de Sucesso do Cliente

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Salary: 
65 - 65K yearly
Experience: 
Expert & Leadership (>10 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Knowledge of APIs, Experience in software deployments and ERP integrations, High level of organization, Skills in project management, Experience analyzing metrics and generating insights.

Key responsabilities:

  • Lead the customer-centric concept in the company
  • Manage Customer Success team, including hiring and training
  • Analyze metrics and present results
  • Create strategies for up-selling and cross-selling
  • Ensure customer satisfaction and process quality
Qualifica Cursos e MBA Online logo
Qualifica Cursos e MBA Online Education TPE https://www.qualifica.com.br/
11 - 50 Employees
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Job description

JOB DESCRIPTION

Sua missão será empoderar nossos clientes a transformar a educação por meio de um suporte excepcional e soluções inovadoras, garantindo uma jornada contínua de sucesso e crescimento. Como Coordenador(a) de Sucesso do Cliente, você será o elo vital que conecta nossas tecnologias educacionais com os objetivos e sonhos dos nossos clientes, criando parcerias duradouras e promovendo um impacto positivo no aprendizado e no desenvolvimento profissional. Junte-se a nós para liderar uma cultura centrada no cliente, impulsionar a excelência operacional e transformar vidas através da educação.


RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Liderar o conceito de Customer Centric na empresa;
  • Gerir a equipe de Sucesso do Cliente, incluindo seleção, treinamento e desenvolvimento;
  • Implementar e gerenciar ferramentas de CS para otimização de processos;
  • Construir e revisar a jornada do cliente (Onboarding ao Ongoing);
  • Definir a jornada dos clientes por meio de playbooks e processos;
  • Gerenciar KPI’s (Retenção, LTV, NPS, HealthScore, CSAT, Churn);
  • Criar estratégias de Up Selling e Cross-selling;
  • Executar projetos de automação de processos;
  • Apoiar a equipe de CS na tomada de decisões estratégicas;
  • Analisar métricas, elaborar relatórios e apresentar resultados;
  • Garantir a satisfação do cliente e qualidade dos processos;
  • Coletar percepções dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
  • Realizar ações preventivas e corretivas para atingir metas;
  • Coordenar estratégias de engajamento e crescimento de contratos;
  • Propor estratégias para aumentar a taxa de retenção de clientes por meio de abordagens proativas;
  • Colaborar com outras áreas da empresa para melhorias;
  • Gerir processos de faturamento e conferência de clientes;
  • Priorizar demandas de clientes com a equipe técnica;
  • Acompanhar métricas de suporte e solucionar tickets estratégicos;
  • Fornecer insights para melhoria de produtos e serviços;
  • Desenvolver relacionamentos com clientes-chave;
  • Acompanhar equipes multidisciplinares para atingir metas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Conhecimento de APIs;
  • Vivência em implantações de software e integrações com ERPs;
  • Elevado poder de argumentação;
  • Gestão de riscos;
  • Altíssimo nível de organização;
  • Conhecimento na estruturação de OKRs e metas para a área de CS;
  • Gestão de projetos e levantamento de pontos de sucesso dos clientes;
  • Habilidades em análises de gráficos e geração de insights.

ADDITIONAL INFORMATION

O que oferecemos:

  • 🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
  • 🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (100% Custeado para os colaboradores);
  • 💳Cartão Farmácia;
  • 🏋️‍♀️Gympass;
  • 💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
  • 🧘App Zen Wellness;
  • 🎓 Acesso ao Qualifica Cursos e MBA - nossa plataforma com cursos on-line variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - 2 licenças premium no Plano Família além da sua;
  • 🚀Trilha de Carreiras;
  • 👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
  • 💰Ajuda de custo para home-office (R$ 168,00 - Cartão Caju);
  • 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
  • 📈 Plano de Employee Ownership (Cotas societárias);
  • 🥳 Day-off no aniversário de empresa;
  • 🤝Reconhecimento Tempo de Casa;
  • 🎁 Bday no Cajú;
  • 🍼​Kit Boas-vindas Bebê;
  • 🏊🏽‍♀️ Convênio com Sesc;
  • 🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
  • 💵 PLR;
  • ⌚ Horário flexível e Horas de Aprimoramento.

OLÁ, NÓS SOMOS A QUALIFICA!

Todas as pessoas deveriam ter acesso à Educação. Essa é a convicção que cultivamos aqui na Qualifica, reconhecendo que, infelizmente, essa realidade ainda não é universal. Contudo, acreditamos firmemente que cada indivíduo tem o poder e a responsabilidade de contribuir para a promoção da educação.


A Qualifica, atuando no mercado desde 2013, tem como propósito Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Queremos contribuir para profissionais em início, transição ou desenvolvimento de carreira. Nossa missão se materializa em uma plataforma de ensino abrangente, o Qualifica Cursos e MBA, repleta de milhares de aulas, acompanhadas por artigos, ebooks e quizzes. São mais de 250 cursos que contam com certificado de conclusão reconhecido pelo mercado. Já o MBA em Liderança para o Futuro, é uma oportunidade de desenvolvimento para gestores, líderes e profissionais que almejam cargos de liderança. Além disso, por meio da Qualifica, os estudantes têm acesso a uma carteirinha de estudante e a um clube de vantagens exclusivo, que oferece descontos de até 50% e várias lojas do Brasil. Tudo isso, proporcionando uma experiência completa e enriquecedora.


E quando falamos de desenvolvimento de pessoas, nos preocupamos em oportunizar o acesso à educação corporativa para milhares de colaboradores. Por isso, atuamos junto a mais de 6 mil empresas oferecendo o Qualifica Corporativo, uma solução para as empresas promoverem oportunidades reais de aprendizagem. Isso porque acreditamos no poder de uma cultura de aprendizagem sólida para conquistar times de alta performance e crescimento, desenvolvendo o que há de melhor em cada pessoa colaboradora.


Para alcançar nossa missão, atuamos junto aos provedores de internet oferecendo Serviços de Valor Agregado (SVAs) com vários aplicativos que contribuem com a diferenciação de mercado, retenção de clientes e, ainda, como oportunidade de reduzir e até permitir a imunidade tributária desses clientes. Essa inovação leva educação, como o Qualifica Cursos, Saúde Integral, APPostilas Enem, dentre outras ferramentas, para fazer a diferença na vida do estudante do cliente provedor. Esta vertente é desenvolvida e cuidada pela empresa do grupo, Conecta SVA, um hub de serviços digitais.


Acreditamos que ao democratizar o acesso à educação, estamos contribuindo para um futuro mais promissor, capacitando as pessoas a alcançarem o máximo potencial. Junte-se a nós nessa jornada de aprendizado e transformação!


Visão Qualifica:

Ser uma empresa referência em soluções para o desenvolvimento e gestão de pessoas.


Missão Qualifica: 

Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da educação


Required profile

Experience

Level of experience: Expert & Leadership (>10 years)
Industry :
Education
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Team Management
  • Strategic Thinking
  • Problem Solving
  • Organizational Skills
  • Verbal Communication Skills

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