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Assistente de Atendimento (Empréstimo Consignado)

extra holidays - extra parental leave

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Assertive communication, both written and oral, Active listening and empathy skills, Customer support orientation and assistance, Active CPA-20 certification required, Basic to intermediate Excel skills.

Key responsabilities:

Internal follow-up and client feedback management
Daily reporting of suggestions and complaints
Clarifying services through chat, email, or phone
Providing support for general inquiries

Genial Investimentos Financial Services SME https://www.genialinvestimentos.com.br/

501 - 1000 Employees

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Job description

JOB DESCRIPTION

Buscamos profissionais que tenham vontade de crescer, colocar a mão na massa e fazer acontecer. Vivemos um momento único, recheado de desafios e oportunidades para agregar ainda mais valor aos nossos clientes. Se você tem esse perfil e essa ambição, inscreva-se nesta vaga e junte-se a nós para construir o futuro do mercado financeiro.

#VemSerGenial

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Follow-up interno e com clientes sobre feedbacks;
Reporte diário de sugestões e reclamações;
Esclarecimento sobre o serviço e sua utilização por meio dos canais de chat, e-mail e/ou telefone;
Suporte em dúvidas gerais e direcionamento de demandas para as áreas internas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Comunicação assertiva, tanto escrita quanto oral, para transmitir ideias de forma clara;
Escuta ativa, visando identificar o problema do cliente e buscar a melhor solução;
Empatia (colocar-se no lugar dos clientes);
Atendimento personalizado, orientando e auxiliando o cliente de maneira especial, sendo claro e objetivo;
Certificação CPA-20 ativa;
Conhecimento de Excel básico a intermediário;
Compreensão básica de produtos financeiros, com ênfase em Empréstimo Consignado;
Conhecimento no software Zendesk (desejável).

ADDITIONAL INFORMATION

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Total Pass

GymPass

PPR

Local: São Paulo, SP e Modelo: Remoto

Venha ser Genial você também!

O que é ser Genial?

É buscar a excelência, é fazer acontecer. É ser talentoso, inteligente, curioso e aceitar qualquer desafio. É se apresentar e defender as suas ideias. É colocar o cliente em primeiro lugar e ser apaixonado pelo que faz.

E por que a Genial?

Porque somos digitais, mas também somos humanos. Se você, assim como nós, acredita que investimento não é sinônimo de terno e gravata, queremos conhecer você!