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Customer Support Specialist (f/d/m)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Strong customer service orientation, Analytical skills for structured problem-solving, Quick learner of new systems, Proficient in German (must-have), English (preferred), Team player in dynamic start-up environment.

Key responsabilities:

  • First point of contact for customer inquiries via phone and email
  • Analyze requests to determine resolution route
  • Utilize modern tools like Hubspot and internal software
  • Support creation and optimization of self-service portals
  • Assist in training and onboarding with software workshops
Flowers-Software GmbH logo
Flowers-Software GmbH Information Technology & Services Scaleup https://www.flowers-software.de/
11 - 50 Employees
About Flowers-Software GmbH
At Flowers, we're helping people managing their workflows with a tool that provides a new & modern way of working.
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Job description

Deine Rolle
Flowers ist eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse für den gesamten Mittelstand zugänglich machen. Deshalb nutzen wir bahnbrechende KI-basierte Technologien, um Menschen dabei zu helfen, ihre Arbeitsabläufe auf eine neue und moderne Art und Weise zu verwalten. 

Wir wachsen und suchen leidenschaftliche Customer Support Specialists (f/d/m) mit einer starken Kundenorientierung zur Verstärkung unseres Teams. Als ein wichtiges Mitglied unseres Revenue-Teams wirst Du eine wesentliche Rolle bei der Gestaltung der Zukunft unserer innovativen Plattform spielen.
Deine Aufgaben
  • Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und bietest schnelle, kompetente Lösungen per Telefon und E-Mail.

  • Du analysierst Anfragen und entscheidest, ob du sie selbst löst, an den Customer Success Manager weiterleitest oder als Bug an unser Entwicklungsteam weitergibst.

  • Du arbeitest mit unseren modernen Tools, darunter Hubspot und unser eigenes System Flowers, und nutzt stets die neuesten Technologien, um Kundenanfragen effizient zu verwalten.

  • Du unterstützt beim Aufbau und der Optimierung unserer Self-Service-Portale, FAQs und Knowledge-Base, damit Kunden schnell und unkompliziert eigenständig Antworten auf ihre Fragen finden.

  • Du hilfst bei der Einführung und Schulung unserer Software, durch Onboardings und Schulungen in Workshops oder Webinaren.
Dein Profil
  • Du bist begeistert von Kundenservice und interessierst dich für neue Technologien, insbesondere im Bereich Prozessautomatisierung und KI.

  • Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit und gehst strukturiert und lösungsorientiert an Probleme heran.

  • Du bist bereit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, insbesondere in unser eigenes Tool Flowers, und bist offen dafür, kontinuierlich dazuzulernen.

  • Du kommunizierst klar und professionell auf Deutsch (Must-have), Englisch-Kenntnisse sind von Vorteil.

  • Du bist ein echter Teamplayer, der/die Verantwortung übernimmt und gerne in einem dynamischen Start-up-Umfeld arbeitet.
Warum wir?

Bei Flowers hast du die Möglichkeit, von Beginn an in einer strategisch wichtigen Abteilung große Verantwortung zu nehmen. Unser Customer Success ist das Gesicht zu unseren Kunden, ermöglicht fruchtvolle und nachhaltige Kundenbeziehungen und ist darüber hinaus wertvoller Umsatztreiber. Nimm die Herausforderung an und gestalte das Customer Success Team in einem rasant wachsenden Tech Startup mit.

Darüber hinaus bieten wir ​dir unter anderem:

  • Die Chance, ein schnell wachsendes Tech-Startup von Anfang an mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.

  • Remote-Work in Deutschland sowie flexible Arbeitszeiten.

  • Einen top-modernen Tech-Stack sowie schicke Offices in München und Berlin.

  • Ein eigenes Entwicklungsbudget für Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.

  • Diverse Zusatzvergütungen (Unternehmensbeteiligungen (VSOP), Sportangebote wie Urban Sports Club, Fortbildungsmöglichkeiten,…).

  • Free Snacks & Drinks.

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Über uns

Wir sind eines der schnellstwachsenden Tech-Start-ups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse für den gesamten Mittelstand zugänglich machen. Deshalb nutzen wir eine innovative KI-basierte Technologie, um Menschen dabei zu helfen, ihre Arbeitsabläufe auf eine neue und moderne Art und Weise zu organisieren. Egal ob Kunde, PartnerIn oder MitarbeiterIn - Flowers ist ein Kollektiv aus unterschiedlichsten Charakteren, die die Welt aus einem etwas anderen Blickwinkel betrachten.

Die Stärke von Flowers liegt nicht nur in der Kreativität unserer Mitarbeiter, ihren Talenten oder ihren Leistungen, sondern auch in der Art, wie wir uns umeinander kümmern, um das, was wir tun, um unsere Kunden und um die Welt. Es ist unsere Fürsorgepflicht, die uns dazu inspiriert, immer neue Wege zu gehen. Das kultivieren wir und suchen wir stets in neuen Teammitgliedern.

Wir bringen die Leidenschaft mit, etwas Großes zu erreichen, damit Unternehmen die nächste Stufe im Organisationsmanagement bewältigen. Unsere Kultur der Fürsorge schafft ein Umfeld, das das Beste in jedem von uns hervorbringt, uns hilft vorwärtszukommen, uns zu Freunden macht und uns absichert auf dem Weg nach oben.

Uns eint die Vision, wiederkehrende Prozesse jeglicher Art für jeden Nutzer wahnsinnig einfach zu machen. Wir sind ehrgeizig und wollen die Ziele erreichen, die wir uns gesetzt haben. Damit dies gelingt und jede und jeder bei uns die beste Version seiner selbst wird, setzen wir auf maximale Selbstbestimmung, Freiheit und Flexibilität. Wir leben und lieben flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung, maximalen Spaß an der Arbeit und unsere KollegInnen <3

Du interessierst Dich für eine Position bei Flowers? Du hast Fragen?

Bewirb dich direkt oder melde dich vorab gerne bei uns:

Johannes Wandschneider

Head of People & Culture

johannes@flowers-software.de

Required profile

Experience

Industry :
Information Technology & Services
Spoken language(s):
GermanGermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Knowledge ManagementTechnical SupportHubSpot CRM

Other Skills

  • Problem Solving
  • Adaptability
  • Analytical Skills
  • Time Management
  • Teamwork
  • Training And Development
  • Customer Service
  • Verbal Communication Skills
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