Customer Success Technical Architect (H/F)

Imaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais aussi influents sur les réseaux sociaux. C'est ce que propose Sociabble depuis 2014 avec sa plateforme SaaS de communication interne, d’engagement et d’employee advocacy. Aujourd'hui, Sociabble est utilisé par des géants comme Coca-Cola CCEP, AXA, EDF, Accor, Renault Group, Capgemini, et Primark, dans plus de 180 pays.

Sociabble, international depuis ses débuts, dispose de bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai. Fondée par Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, pionniers de l'Internet depuis 25 ans, l'entreprise combine les meilleures pratiques des entreprises SaaS avec une culture de bootstrapping, assurant une croissance rentable et durable. Sociabble est reconnue comme l'une des meilleures solutions sur son marché par les analystes américains.

Les valeurs de l'entreprise – simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité et confiance – sont au cœur de notre développement. Nos équipes, composées de profils variés et complémentaires, favorisent un environnement d'apprentissage continu par le mentorat. Rejoignez notre équipe marketing et participez à la redéfinition de la communication et de l'engagement des collaborateurs à l'échelle mondiale.

La mission

Vous rejoignez notre équipe CSM et plus particulièrement son pôle technique composé de deux personnes. En tant que Customer Success Technical Architect, vous serez chargé.e. de l’implémentation technique de notre solution SaaS chez nos clients.

Ce poste, qui constitue une belle opportunité d’apprentissage et d’évolution, s’articule autour des missions suivantes :

• Développer une expertise de la plateforme et de ses fonctionnalités
• Assurer le lancement des nouveaux projets clients en intervenant sur tous les aspects techniques liés à l’intégration de notre produit au sein du système d’information du client
• Se positionner en tant qu’expert technique et point de contact privilégié de la DSI du client
• Accompagner techniquement l’équipe CSM Sociabble tout au long de la vie du projet ainsi que les parties prenantes externes côté client
• Accompagner techniquement les Sales/Presales dans les phases d’avant-vente et de vente
• Identifier l’émergence de nouveaux besoins clients, les remonter et échanger avec l’équipe Produit
• Prendre en charge les sujets liés à la sécurité, la RGPD ou la compliance en collaboration avec l’équipe Légale
• Assurer une centralisation et une documentation des enjeux d’intégration et de déploiement des différents projets clients

Ce rôle, qui nécessite une appétence technique mais aussi une bonne approche client, offre une belle collaboration inter équipes (CSM, Produit, Légal, Sales…) !

Le.a. candidate. idéal.e.

• Spécialisé.e. en informatique ou en conduite de projets IT, vous êtes diplomé.e. d’un cursus universitaire ou d’une école d’ingénieur
• Vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies et une compréhension des contraintes techniques IT (industrie, e-commerce, web, data, mobile)
• Vous disposez d’une expérience réussie en gestion de projet techniques clients (type web, SSII) et/ou en développement web
• Vous maitrisez les langages fondamentaux du développement web : HTML, CSS, JavaScript, PHP) et les concepts de base en intégration : SSO, API…
• Vous savez naviguer dans un produit multifeatures et interconnecté
• La connaissance d’un environnement SaaS est un plus
• Votre sens de l’organisation et votre rigueur vous permet de travailler en multiprojets
• Vous êtes pédagogue, vous savez analyser, schématiser et adapter votre discours en fonction de différents interlocuteurs (non tech, C-level…)
• Vous aimez vous positionnez en problem solver et investiguer afin de pouvoir d’adapter aux contraintes clients
• Vous maitriser le français et l’anglais couramment

Le perfect match ?

Vous vous épanouirez chez Sociabble si …

• Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation digitale, et souhaitez exercer dans un environnement en constante évolution.
• Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsabilité couplée d’une liberté d’initiative et souhaitez-vous impliquer dans un projet ambitieux.
• Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante auprès d’entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.
• Vous aimez les environnements internationaux, transparents, ou chacun peut apprendre et être entendu.

Nos avantages

🚀 Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023. 

📈 Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l'année. 

💎 Profitez d’avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d’une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d’avantages "Leeto". 

📅 Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans nos bureaux dans le quartier de Confluence à Lyon (avec un parking à disposition). #LI-Hybrid

🔥 Retrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée Global Week ! 

🌍 Choisissez une entreprise engagée : certification " Activateur de progrès " et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2. 

☀️ Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des "Bootstrappers". 

Processus de recrutement

• Echange avec Camille, Talent Acquisition
• Test technique écrit 
• Revue du test avec Yoann, membre de l'équipe (30 minutes)
• Echange avec Benjamin, manager (1h)
• Discussion avec Elliot, Customer Success Officer (30 minutes)

Les infos importantes avant de postuler

• Contrat à durée indéterminée (CDI)
• Basé à Paris ou à Lyon

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