IT-Specialist 2nd Level (m/w/d)

proALPHA - der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Seit mehr als drei Jahrzehnten ist proALPHA an 65 Standorten und mit mehr als 2.200 Mitarbeitern weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Bei mehr als 9.700 Kunden – aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen – bilden die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzlösungen von proALPHA und seinen Partnern das digitale Rückgrat ihrer gesamten Wertschöpfungskette. Dabei sorgt proALPHA für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend härter umkämpften Märkten ist es darüber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterstützen die verschiedenen Software-Lösungen der proALPHA Gruppe mit ihren über 290 Partnern die Kunden in exakt den Bereichen, die für ihr Business von zentraler Relevanz sind.

Deutschlandweit, an einem unserer Standorte oder im Homeoffice

Als IT Specialist (2nd Level) bist du verantwortlich für die schnelle und effiziente Lösung von IT-Störungen, die vom 1st Level Support eskaliert werden. Du bist der Schlüssel für die Stabilität und den reibungslosen Betrieb unserer IT-Infrastruktur und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen.

Dein Verantwortungsbereich umfasst

• IT-Support: Bearbeitung von Störungen und Anfragen zu Hard- und Software im Client Bereich (z. B. Windows, Linux, MacOS)
• Troubleshooting: Analyse und Behebung von IT-Störungen, um langfristige Lösungen zu entwickeln und wiederkehrende Probleme zu vermeiden
• Systemadministration: Administrative Betreuung der M365-Umgebung
• Dokumentation: Erstellung und Pflege von Dokumentationen für Standardprozesse und gelöste IT-Vorfälle
• Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und anderen IT-Teams, um Störungen effizient zu beheben und Prozesse zu optimieren

Dein Profil vereint

• Ausbildung/Studium: Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung oder hast alternativ die Ausbildung zum Fachinformatiker (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) erfolgreich absolviert
• Berufsserfahrung: Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im 2nd Level Support oder in einer vergleichbaren IT-Support-Position
• Fachkenntnisse: Du verfügst über umfassende Kenntnisse im Client Management für Windows, Linux/ MacOS. Durch die Nutzung von Skriptsprachen (z.B PowerShell oder ähnlichen Tools) optimierst du die Effizienz der Systemadministration. Zudem bringst du fundierte administrative Kenntnisse in der M365 Umgebung mit, einschließlich Intune, Entra, Teams, Defender und Office 365. Dein Know-how im Umgang mit Terminalserverumgebungen und ITSM-Tools sowie Ticketsystemen zeichnet Dich aus
• Persönlichkeit: Du bringst strukturierte Arbeitsweise und Freude am Troubleshooting sowie an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Prozessen mit. Die Fähigkeit zur Analyse von IT-Störungen und der Entwicklung von Lösungen für komplexe Probleme sind auch „nice to have“
• Sprache: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Benefits, die wir Dir bieten

• Karriere mit Sinn: Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung einer digitalen Transformation
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice
• Unternehmenskultur: Du-Ansprache auf allen Ebenen, Firmenevents, gruppenweiter Erfahrungsaustausch
• Weiterentwicklung: Förderung persönlicher Entwicklungschancen, internationale Karrieremöglichkeiten, vielfältiges Schulungsangebot in unternehmenseigener Academy
• Weitere Benefits: Onboardingkonzept, Familienservice, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote