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Customer Success Manager - Portugal - Paris - F/H/X - CDI

Remote:

Hybrid

Contract:

Full time

Salary:

6 - 25K yearly

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Paris (FR)

Offer summary

Qualifications:

Minimum 3 years of customer relations experience, Native/Bilingual in Portuguese, Excellent written and verbal communication skills, Proficient in English or willing to improve, Strong organizational and problem-solving skills.

Key responsabilities:

Ensure client satisfaction throughout their projects
Conduct training on the platform and features
Renew contracts and seek upsell opportunities
Gather feedback to improve products and processes
Collaborate with team for efficiency improvements

Partoo Information Technology & Services Scaleup https://www.partoo.co/

201 - 500 Employees

HQ: Paris

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Job description

QUI SONT ILS? 👀

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

🔎 Être visible

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Être choisi

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

🫱🏼‍🫲🏽 Acquérir de nouveaux clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc.

🗝 Quelques chiffres

--> Un label Happy at Work et la meilleure note Glassdoor de l'écosystème avec 4.9/5 pour plus de 200 notes ️️️️️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

--> 400+ employés heureux, 36 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 🚀

--> Ils gèrent 200 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +650 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Essilor, etc.) et +4 000 pme dans environ 100 pays.

RÔLE & IMPACT 💥

Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager Iberia pour apporter à nos clients Espagnols et Portugais la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !

QUELQUES MEMBRES DE L'EQUIPE 💙

Paulina : Tout droit arrivée de Mexico, Paulina a travaillé dans la publicité et chez un célèbre site de rencontres. Son pep’s et son sourire font d’elle un véritable petit rayon de soleil au bureau. Si elle se focalise principalement sur les demandes des clients espagnols, tous les autres clients pourront avoir la chance de bénéficier de son empathie et de son expertise VAMOS ! 😀

Nazik : Arrivée à Paris un an avant d’arriver dans l’entreprise, Partoo détient désormais la nouvelle Queen’s Gambit ! ♟️ Avec elle, c’est échec et mat : la meilleure parade pour garder ses clients ! Sa curiosité et sa sociabilité sont ses atouts majeurs.

TON MANAGER :

Roberto : Après avoir optimisé le service client de Just Eat pendant 3 ans, Roberto, a rejoint Partoo il y a 6 ans pour s’occuper de nos clients espagnols et portugais. Il adore le sport, qu’il pratique plusieurs fois par semaine et découvrir de nouvelles cultures.

MISSIONS 🔥

ASSURER LA SATISFACTION DES CLIENTS :

Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo

Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux

Suivi des indicateurs clés de performance

Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au sein du client

Annual business review pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir

ASSURER LA CROISSANCE DU PORTEFEUILLE :

Renouvellement des clients existants

Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell)

AMELIORER LES PRODUITS ET PROCESS :

Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D

Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo

Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective

Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe

NOTRE PROFIL CIBLE 🎯

Passioné(e) de relation client

Minimum 3 ans d'expériences

Très bon relationnel

Motivation, curiosité et prise d’initiatives

Rigueur et bonne organisation de travail

Résolution de problèmes

Esprit analytique

Autonomie et proactivité

Dynamisme et capacité à travailler en équipe

Excellente communication écrite / orale

Maîtrise de l'anglais ou volonté de progresser en anglais (meetings internes)

Natif/Bilingue Portugais

PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

Entretien RH avec Jeadyne, en visio (30 min)

Case Study

Un entretien debriefing avec Paulina, Team Lead CS (1h)

Entretien avec Roberto, Head of Customer Success Iberia (1h)

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.