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Assistente de Atendimento (Corretora)

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Active CPA-20 certification, Basic to intermediate Excel skills, Basic understanding of financial products, Knowledge of Zendesk software (preferred), Assertive communication skills.

Key responsabilities:

Internal and client follow-ups on feedback
Daily report on suggestions and complaints
Assist clients through chat, email, and phone
Clarification of services use by various channels
Support general inquiries and direct demands internally

Genial Investimentos Financial Services SME https://www.genialinvestimentos.com.br/

501 - 1000 Employees

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Job description

JOB DESCRIPTION

Buscamos profissionais que tenham vontade de crescer, colocar a mão na massa e fazer acontecer. Vivemos um momento único, recheado de desafios e oportunidades para agregar ainda mais valor aos nossos clientes. Se você tem esse perfil e essa ambição, inscreva-se nesta vaga e junte-se a nós para construir o futuro do mercado financeiro.

#VemSerGenial

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Follow Up interno e com clientes sobre feedbacks;
Reporte diário sobre sugestões e reclamações;
Atendimento diário via chat, e-mail e telefone;
Atuar principalmente no esclarecimento do serviço e sua utilização através dos canais de chat, e-mail e telefone;
Suporte de dúvidas gerais e direcionamento de demandas para áreas internas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Comunicação assertiva, tanto escrita como oralmente, para transmitir ideias claras;
Escuta ativa, para identificar o problema do cliente e buscar a melhor solução;
Empatia (se colocar no lugar de nossos clientes);
Atendimento personalizado, orientando o cliente e o ajudando de uma maneira especial sendo claro e objetivo;
Certificação CPA-20 ativa;
Excel básico a intermediário;
Entendimento básico de produtos financeiros de Corretora;
Conhecimento no software Zendesk (desejável).

ADDITIONAL INFORMATION

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Total Pass

GymPass

PPR

Local: São Paulo e Modelo: Remoto

Venha ser Genial você também!

O que é ser Genial?

É buscar a excelência, é fazer acontecer. É ser talentoso, inteligente, curioso e aceitar qualquer desafio. É se apresentar e defender as suas ideias. É colocar o cliente em primeiro lugar e ser apaixonado pelo que faz.

E por que a Genial?

Porque somos digitais, mas também somos humanos. Se você, assim como nós, acredita que investimento não é sinônimo de terno e gravata, queremos conhecer você!