Spécialiste en support technique

Spécialiste en support technique

Chez Thirdbridge, on est fier.ères de pouvoir dire qu’on rassemble des passionné.es et des visionnaires grâce à une culture inégalable. Notre quotidien consiste à créer, tous ensemble, des solutions logicielles utiles et durables et on est bien quand on le fait, donc on le fait bien.

On accorde autant d'importance à l'expérience employé qu'à l'expérience client et notre rêve c'est de prouver à l’industrie que les meilleures conditions de travail mènent aux meilleurs résultats.

C’est bien parti, parce que c’est déjà le cas ici!

Le.la spécialiste en support technique sera responsable du diagnostique et du tri des incidents techniques provenant de la première ligne de support ou directement des clients. Il.elle devra faire preuve d’autonomie et de persévérance.

Ton quotidien:

• Agir en tant que point de contact (niveau 2) entre les agents de support (niveau 1) et les équipes de développement afin d’offrir un support technique aux clients suite aux incidents ayant un impact sur la fonctionnalité du produit et l'expérience client;
• Effectuer la recréation des problèmes et l'analyse des défaillances à l'aide d'une variété d'équipements, d'outils et de techniques d'essai;
• Fournir une analyse détaillée et transmettre les incidents aux équipes de développement;
• Établir les priorités des incidents pour un meilleur impact sur le temps de résolution et la satisfaction du client;
• Rechercher de manière proactive des moyens d'améliorer le processus de support des clients;
• Contribuez au développement et support d’une application mobile d'une multinationale de commerce de détail, utilisée par des millions d'utilisateurs à travers le monde.
• À certaines périodes, participer à un système de garde ('on-call') afin de fournir un support technique en dehors des heures de travail, incluant les nuits, les week-ends et les jours fériés afin de répondre rapidement aux incidents critiques et de minimiser les interruptions de service.

Notre collègue idéal.e:

• Posséder une expérience minimale de 3 ans à titre de Spécialiste en support technique dans le domaine des technologies de l’information;
• Expérience en rédaction de requêtes/scripts SQL;
• Familiarité en processus de développement logiciel;
• Familiarité avec les outils de gestion de ticket (ex. Jira, ServiceNow, Salesforce etc.);
• Expérience avec les outils de monitoring (ex. Sentry, Azure Application Insights, etc.;)
• Bilinguisme;
• Atout: DEC ou baccalauréat dans le domaine des technologies de l’information;
• Bonus : expérience en support technique d’applications mobiles.

Les avantages de travailler avec nous:

• Une culture d’entreprise inégalable: c’est notre plus grande priorité et notre plus grande force;
• Ambiance décontractée: on travaille pour vivre et non l’inverse;
• Assurances collectives et télémédecine;
• Nombreuses activités de team building;
• Allocations mensuelles pour dépenses personnelles;
• Cinq semaines de vacances rémunérées (quatre flexibles et nous sommes fermés entre Noël et le jour de l’An);
• Congés de maladie illimités;
• Horaire flexible : on travaille généralement de jour, mais l’horaire est complètement flexible et les rencontres sont toutes virtuelles. Où que tu sois, on te livre un laptop et te voilà prêt pour ta première journée !

En passant, notre processus de recrutement est hyper simple et rapide:

1. Entretien virtuel pour apprendre à se connaître;
2. Entretien virtuel axé sur les compétences techniques;
3. Offre d’emploi.

N’hésite plus, soumets ta candidature et viens en jaser avec nous!

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