Banco de Talentos | Customer Success

JOB DESCRIPTION

A Atlas é uma Startup de Software, que traz segurança e inovação em todos os processos de um conselho de administração.

Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores: Capital Humano, Clientecentrismo, Qualidade e Segurança. Onde o nosso principal valor é o Capital Humano.

Somos feitos de pessoas apaixonadas, inquietas, questionadoras e ousadas que nos ajudam a buscar soluções de impacto que aceleram o nosso crescimento. Unindo tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito, diversidade e construindo relações significativas.

Estamos buscando por pessoas que tenham brilho nos olhos por desafios e que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor.

Temos o compromisso de ser uma empresa inclusiva, diversa e que busca gerar pertencimento para todas as pessoas. Não toleramos nenhum tipo de preconceito e acreditamos que a inovação e transformação só acontecem em ambientes de trabalho diversos e seguros, por isso, nos preocupamos com a inclusão e segurança psicológica de nossos Titãs. Aqui as pessoas podem ser quem são. Recomendamos fortemente nossas vagas para pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) ou qualquer outra diversidade.

Descrição da vaga:

Como Customer Success Associate você fará parte do time de CS gestão de carteira, equipe responsável por garantir que nossos clientes extraiam o maior valor possível de nossos produtos e atinjam os resultados esperados. Em outras palavras, o objetivo do time é garantir o engajamento de uso, a retenção dos atuais clientes e aumento de receita por meio de oportunidades de expansão na base.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que você vai fazer no seu dia dia:

• Ser proativo com a sua carteira de clientes e prestar um atendimento consultivo, respeitando os prazos estabelecidos; 
• Conduzir o onboarding do cliente na(s) ferramentas(s) Atlas; 
• Realizar treinamentos de forma dinâmica, e até mesmo propor reciclagens de treinamentos aos clientes; 
• Realizar Reuniões Periódicas de Sucesso com os clientes da carteira; 
• Controle de métricas e garantir o engajamento dos clientes da carteira; 
• Atuar em UpSell com os clientes para gerar novas oportunidades; 
• Executar planos de ação para fomentar o uso integral da plataforma, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente; 
• Analisar, organizar relatórios e apresentar resultados aos clientes; 
• Identificar possíveis riscos de churn e tomar medidas preventivas para mitigá-los; 
• Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar os sistemas de CRM com as informações relevantes; 
• Colaborar com equipes internas, como vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma experiência de cliente excepcional; 
• Se tornar especialista no produto Atlas Governance; 
• Ter o desejo em fazer o sucesso do seu cliente o seu sucesso! 

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que estamos buscando na pessoas que vai fazer parte do time:

• Nível básico de Excel e PowerPoint; 
• Espanhol intermediário ou avançado; 
• Boa habilidade de comunicação; 
• Boa habilidade de negociação.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento ao cliente; 
• Inglês será um diferencial.

ADDITIONAL INFORMATION

Alguns dos nossos benefícios:

• Swile - Vale refeição;
• Swile - Auxílio home office;
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Aulas de espanhol;
• Parceria com a EnglishPass;
• Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.

Sobre a Empresa

Aqui na Atlas temos paixão por pessoas e somos obcecados por resultados. Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores. Criamos o lugar ideal para o nosso time de Titãs se sentir em casa. Mais do que entender o lado profissional, respeitamos e apoiamos as questões pessoais de cada um como se fossem nossas. Afinal esse é verdadeiro significado de trabalho em equipe!

Nossos Valores:

Capital Humano

Não somos uma empresa de software ou robôs, somos uma empresa de pessoas. São pessoas que constroem tecnologia, que te atendem, treinam, tiram dúvidas e solucionam problemas. Nosso capital mais valioso é o capital humano, nossas relações com nossos clientes são e sempre serão humanas.

Clientecentrismo

O centro da nossa vida profissional é o nosso cliente. É quem mantém nossa empresa de pé, e nos financia na construção do nosso propósito!

Segurança

Entendemos que segurança é o pilar mais importante no zelo por informações organizacionais. Na Atlas vivemos este valor diariamente, desde a segurança das nossas atitudes.

Qualidade

Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. A qualidade não é, portanto, uma ação, mas um hábito. Aristóteles há muito já sabia a fórmula da excelência, e ao transformar a qualidade em um valor, estamos a transformando em um hábito de cada membro de nossa família.

Quer fazer parte desse super time?

Vejam nossas oportunidades abertas e se candidatem! Vai ser muito legal conhecer vocês!