Strategic Sr. Business Program Manager

About TELUS Digital:

TELUS Digital (NYSE and TSX: TIXT) designs, builds, and delivers next-generation digital solutions to enhance the customer experience (CX) for global and disruptive brands. The company’s services support the full lifecycle of its clients’ digital transformation journeys and enable them to more quickly embrace next-generation digital technologies to deliver better business outcomes. TELUS Digital’s integrated solutions and capabilities span digital strategy, innovation, consulting and design, digital transformation and IT lifecycle solutions, data annotation, and intelligent automation, and omnichannel CX solutions that include content moderation, trust and safety solutions, and other managed solutions. Fueling all stages of company growth, TELUS Digital partners with brands across high-growth industry verticals, including tech and games, communications and media, eCommerce and fintech, healthcare, and travel and hospitality. Learn more at: https://telusdigital.com/

TELUS Digital is looking for Sr Program Managers with a strong delivery record and proven project management experience to own strategic, tactical, cross-functional programs within TELUS Digitall. These roles require scoping and creating project plans, developing processes, coordinating and driving execution, and communicating to senior management on status, risks and process/program changes. Cross-team coordination, project management and executive presentation skills are essential.

Key job responsibilities:

• Development of the overall commercial program strategy, tactically driving teams in and outside of your organization to deliver.
• Own the Commercial business cadence of leadership, executive meetings
• Own the management of Board, ELT and cross functional communications and updates
• Develop and oversee the strategic planning and execution of business programs, ensuring alignment with the organization’s objectives.
• Manage executive presentation materials and meetings. Overseeing follow up action items.
• Work autonomously in an ambiguous environment, seeking to understand business problems, automation limitations, scaling factors, boundary conditions and reasons behind leadership decisions.
• Lead cross-functional teams to deliver program outcomes within the stipulated timelines and budgets.
• Facilitate communication and collaboration among project stakeholders to ensure clear understanding of objectives, timelines, and deliverables.
• Conduct regular program reviews and report on progress, risks, and opportunities to senior management.
• Drive the identification and resolution of issues that impact program scope, quality, risk, and timeline.
• Mentor and guide project managers and other team members to enhance their professional skills and ensure project success.
• Foster a culture of continuous improvement by initiating and leading change management processes to enhance business processes and systems.
• Establish and maintain relationships with external partners and stakeholders to support program goals and expand the company’s reach and impact.
  
  
  

Qualifications:

• Bachelor’s degree in Business Administration, Management, or a related field.
• Minimum of 7 years of experience in program management, project management, or a related field, with a proven track record of successful program delivery.
• Strong leadership skills and experience managing large, cross-functional teams in a dynamic environment.
• Excellent communication, negotiation, and interpersonal skills, capable of working with diverse teams and stakeholders.
• Proficient in project and program management software tools and methodologies.
• Strategic thinker with exceptional analytical and problem-solving skills.
  
  
  

Location: Remote - Canada

TELUS Values:

TELUS Digital recognizes and embraces the importance of values in our ever-changing workplace. To be successful, all applicants must demonstrate behaviors that are reflective of our values:

• We passionately put our customers and communities first
• We embrace change and innovate courageously
• We grow together through spirited teamwork
  
  
  

At TELUS Digital, we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability.

À propos de TELUS Digital

TELUS Digital(NYSE et TSX : TIXT) crée et offre des solutions numériques de nouvelle génération pour améliorer l'expérience client (CX) des marques internationales et innovantes.

Nos services couvrent tout le processus de transformation numérique de nos clients, ce qui leur permet d'adopter plus vite les nouvelles technologies et d'améliorer leurs résultats commerciaux.

Les solutions intégrées et services proposés par TELUS Digital couvrent divers domaines tels que : la stratégie numérique, l'innovation, la consultation et la conception, la transformation numérique, et les solutions de cycle de vie informatique, l'annotation de données, et l'automatisation intelligente, ainsi que les solutions CX omnicanales qui incluent des solutions de modération de contenu, de confiance, et de sécurité et d'autres solutions gérées.

Alimentant toutes les étapes de la croissance de l'entreprise, TELUS Digital s'associe à des marques dans des secteurs à forte croissance, notamment le numérique et les jeux en ligne, la communication et les médias, le e-commerce et la e-finance, les soins de santé, ainsi que les voyages et l'hôtellerie.

En savoir plus sur: https://telusdigital.com/

Responsables de Programme Sénior

TELUS Digital recherche des Responsables de Programme Sénior ayant une solide expérience en gestion de projets pour prendre en charge des programmes stratégiques, tactiques et transversaux au sein de TELUS Digitall.

Ce rôle nécessite de définir et créer des plans de projet, développer des processus, coordonner et piloter l'exécution, et communiquer aux cadres dirigeants les statuts, risques et modifications des processus/programmes.

La coordination inter-équipes, la gestion de projet et les compétences de présentation à un niveau exécutif sont essentielles

Principales responsabilités :

• Développement de la stratégie commerciale globale du/des programmes, en pilotant tactiquement les équipes internes et externes pour atteindre les objectifs.
• Gérer la cadence des réunions de leadership et des réunions exécutives du domaine commercial.
• Gérer la communication avec le Conseil d'administration, l'équipe de direction (ELT) et les équipes transversales.
• Développer et superviser la planification stratégique et l'exécution des programmes d'affaires, en veillant à leur alignement avec les objectifs de l’entreprise.
• Gérer les supports de présentation exécutive et les réunions, en suivant les actions à mener.
• Travailler de manière autonome dans un environnement ambigu, en cherchant à comprendre les problèmes commerciaux, les limitations de l'automatisation, les facteurs d'échelle, les conditions limites et les raisons des décisions de la direction.
• Diriger des équipes transversales pour livrer les résultats du programme dans les délais et budgets impartis.
• Faciliter la communication et la collaboration entre les parties prenantes du projet afin de garantir une compréhension claire des objectifs, des délais et des livrables.
• Réaliser des revues régulières des programmes et rendre compte des progrès, des risques et des opportunités à la direction générale.
• Identifier et résoudre les problèmes affectant la portée, la qualité, les risques et les délais du programme.
• Encadrer et guider les chefs de projet et autres membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences professionnelles et garantir la réussite des projets.
• Promouvoir une culture d'amélioration et de progression continues en initiant et dirigeant les processus de gestion du changement pour améliorer les processus et systèmes d'affaires.
• Établir et maintenir des relations avec des partenaires externes et des parties prenantes pour soutenir les objectifs du programme et étendre la portée et l'impact de l'entreprise.
  
  
  

Qualifications :

• Bachelor en administration des affaires, gestion ou dans un domaine connexe.
• Minimum 7 ans d'expérience en gestion de programme, gestion de projet ou dans un domaine connexe, avec des résultats probants dans la livraison de programmes réussis.
• Solides compétences en leadership et expérience dans la gestion de grandes équipes transversales dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication, négociation et relations interpersonnelles, capable de travailler avec des équipes et des parties prenantes diverses.
• Maîtrise des outils et méthodologies de gestion de projet et de programme.
• Esprit stratégique avec d'excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
  
  
  

Lieu de travail :

• Poste en télétravail/remote - Canada
  
  
  

Nos valeurs :

TELUS Digital reconnaît et valorise des valeurs d’entreprise fortes. Pour réussir, tous les candidats doivent démontrer des comportements qui reflètent ces valeurs :

• Nous mettons nos clients et nos communautés au premier plan et ce avec passion
• Nous embrassons le changement et innovons avec courage
• Nous grandissons ensemble grâce à un travail d'équipe dynamique au coeur de toutes nos décisions
  
  
  

Chez TELUS Digital, nous nous engageons en faveur de la diversité et d'un accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des capacités de chacun.

Additional Job Description

EEO Statement

At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.

Equal Opportunity Employer

At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants’ qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.