Consultor de Processos <Sênior>_ CustomerCare (foco LATAM)

A Cadmus junto com seu parceiro, grande empresa da área de Seguros, está em busca de um Consultor de Processos <Sênior>

Atividades:  Como consultor de Processos Sênior para operação de call center receptivo. Deve garantir a eficiência e a qualidade do serviço com análise e melhoria de processos onde o principal foco é avaliar os processos existentes e identificar áreas de melhoria para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente em toda região LATAM (AR, BZ, CH, CO, EC, PE, MX, PR e CAM).

Terá um papel essencial na definição do tenant regional para solução de CRM e padronização dos processos na operação de call center regional LATAM.

Treinar e capacitar a equipe de atendimento para seguir os melhores padrões de atendimento e utilizar scripts de forma eficaz

Acompanhar e analisar métricas de desempenho, como tempo de atendimento, resolução de problemas e satisfação do cliente, para identificar tendências e áreas de melhoria alinhadas dentro shared services regional (MX)

Trabalhar fortemente com equipe LATAM CO de CX em todas as estratégias, alinhando métricas de melhorias.

Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa, como TI, marketing e vendas, para garantir que os processos de atendimento estejam alinhados com os objetivos gerais da organização.