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Analista de Atendimento Remoto

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Higher education in Technology or related fields, ITIL Foundation certification, Knowledge in Service Desk or Technical Support.

Key responsabilities:

Act as primary contact between users and IT service providers
Receive, register, classify, and prioritize user requests
Provide first-level remote support to users
Clarify and guide users on IT services
Execute remote interventions on user workstations

CTC Large https://ctctech.com.br/

1001 - 5000 Employees

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Job description

Your missions

Sobre a CTC

A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários.

Responsabilidades

Atuar como ponto único de contato entre usuários e provedores de serviços de TI;
Receber, registrar, classificar, priorizar e solucionar solicitações dos usuários;
Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários;
Esclarecer dúvidas e orientar usuários sobre serviços de TI;
Responder pedidos de informação dos usuários;
Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários;
Executar requisições de serviço conforme padrões definidos;
Realizar contato com usuários para detalhes adicionais.

O que buscamos?